Documento actualizado: septiembre de 2026.
Garantía legal de conformidad
Como consumidor, usted se beneficia de la garantía legal de conformidad para los bienes adquiridos, de acuerdo con la legislación aplicable.
La información esencial sobre la garantía legal de conformidad y los derechos que le corresponden se presenta en el aviso armonizado de la Unión Europea que figura a continuación.
Para ejercer sus derechos relativos a la garantía legal de conformidad de un producto adquirido con nosotros, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación e indique, si es posible, el número de pedido y el producto correspondiente.
1. Resolución amistosa
VIP HORECA Trading SRL se propone ofrecer productos y servicios de calidad y resolver con prontitud cualquier solicitud, reclamación o incidencia que pueda surgir en la relación con sus clientes.
En caso de cualquier problema relacionado con un pedido, entrega, producto, devolución, garantía, pago o cualquier otro aspecto de los servicios ofrecidos a través de los sitios web operados por VIP HORECA Trading SRL, incluidos pentrubar.ro, kohrconcept.hu, kohrconcept.es y kohrconcept.it, recomendamos ponerse en contacto directamente con nosotros para encontrar una solución rápida y amistosa.
La mayoría de las situaciones pueden resolverse eficazmente mediante comunicación directa, sin necesidad de procedimientos adicionales.
2. Datos de contacto para solicitudes y reclamaciones
VIP HORECA Trading SRL
CIF: RO27832635
N.º Reg. Com.: J05/1626/2010
Domicilio social: Sat Tărian 417272, Str. Nouă Nr. 41, Rumanía
Correo electrónico: office@pentrubar.ro
Teléfono: +40 744 295 179
Para facilitar una resolución más rápida, recomendamos que la solicitud o reclamación incluya, cuando sea posible:
- el nombre del cliente;
- el número de pedido;
- el producto o servicio correspondiente;
- una descripción clara de la situación;
- documentos, fotografías u otra información relevante, cuando proceda.
Las solicitudes y reclamaciones serán analizadas y resueltas en un plazo razonable, en función de la naturaleza y complejidad de la situación y de conformidad con la legislación aplicable.
3. Derechos de los consumidores
Los consumidores disfrutan de los derechos establecidos por la legislación rumana y europea aplicable al comercio electrónico y a la protección de los consumidores, incluidos los relativos a la información precontractual, la garantía legal de conformidad, el derecho de desistimiento y las prácticas comerciales.
Puede consultar información adicional sobre las condiciones aplicables a los pedidos, la entrega, el pago, las devoluciones y la relación contractual en la sección Términos y Condiciones de la tienda.
4. Autoridad Nacional para la Protección del Consumidor
Si considera que no se han respetado sus derechos como consumidor y la situación no ha podido resolverse directamente con nosotros, puede dirigirse a la Autoridad Nacional para la Protección del Consumidor de Rumanía (ANPC), de acuerdo con la legislación aplicable.
Para obtener información actualizada sobre los derechos de los consumidores, los procedimientos de reclamación y los servicios disponibles, consulte el sitio web oficial de la Autoridad Nacional para la Protección del Consumidor.
5. Resolución alternativa de litigios
Los consumidores pueden utilizar, cuando se cumplan los requisitos legales, los mecanismos de resolución alternativa de litigios (RAL) puestos a disposición por las autoridades competentes.
Estos mecanismos permiten resolver determinados litigios entre consumidores y comerciantes por vía extrajudicial, de conformidad con la legislación aplicable.