Dokumentum frissítve: 2026. szeptember.
A megfelelőség szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettség
Fogyasztóként Ön jogosult a megvásárolt áruk megfelelőségéhez kapcsolódó, jogszabályban biztosított szavatossági jogokra.
A megfelelőség szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettséggel és az Önt megillető fogyasztói jogokkal kapcsolatos legfontosabb információkat az Európai Unió alábbi harmonizált értesítése tartalmazza.
A nálunk vásárolt termékkel kapcsolatos szavatossági jogainak érvényesítéséhez kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségek valamelyikén, és lehetőség szerint adja meg a rendelés számát, valamint az érintett terméket.
1. Békés rendezés
A VIP HORECA Trading SRL célja, hogy minőségi termékeket és szolgáltatásokat nyújtson, valamint gyorsan és hatékonyan kezelje az ügyfelek kéréseit, panaszait és az esetlegesen felmerülő problémákat.
Amennyiben rendelésével, a szállítással, valamely termékkel, visszaküldéssel, szavatossággal, jótállással, fizetéssel vagy a VIP HORECA Trading SRL által üzemeltetett weboldalakon – beleértve a pentrubar.ro, kohrconcept.hu, kohrconcept.es és kohrconcept.it oldalakat – nyújtott szolgáltatások bármely más részével kapcsolatban probléma merül fel, javasoljuk, hogy a gyors és békés megoldás érdekében közvetlenül vegye fel velünk a kapcsolatot.
A legtöbb eset közvetlen kommunikációval, további eljárások nélkül is hatékonyan rendezhető.
2. Kapcsolattartási adatok kérelmekhez és panaszokhoz
VIP HORECA Trading SRL
Adószám: RO27832635
Cégjegyzékszám: J05/1626/2010
Székhely: Sat Tărian 417272, Str. Nouă Nr. 41, Románia
E-mail: office@pentrubar.ro
Telefon: +40 744 295 179
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, hogy a kérelem vagy panasz lehetőség szerint tartalmazza:
- az ügyfél nevét;
- a rendelés számát;
- az érintett termék vagy szolgáltatás megnevezését;
- a probléma egyértelmű leírását;
- szükség esetén a kapcsolódó dokumentumokat, fényképeket vagy egyéb releváns információkat.
A kérelmeket és panaszokat azok jellegétől és összetettségétől függően, észszerű határidőn belül, az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően vizsgáljuk meg és kezeljük.
3. Fogyasztói jogok
A fogyasztókat megilletik a román és az európai uniós, elektronikus kereskedelemre és fogyasztóvédelemre vonatkozó jogszabályokban meghatározott jogok, beleértve a szerződéskötést megelőző tájékoztatáshoz, az áruk megfelelőségéhez, az elálláshoz és a kereskedelmi gyakorlatokhoz kapcsolódó jogokat.
A rendelésekre, szállításra, fizetésre, visszaküldésre és a szerződéses jogviszonyra vonatkozó további információk az áruház Általános Szerződési Feltételek részében találhatók.
4. Román Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Amennyiben úgy véli, hogy fogyasztói jogait nem tartottuk tiszteletben, és a problémát nem sikerült közvetlenül velünk rendezni, az alkalmazandó jogszabályok szerint a román Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (ANPC) fordulhat.
A fogyasztói jogokról, a panasztételi eljárásokról és az elérhető szolgáltatásokról szóló aktuális információkért kérjük, keresse fel a román Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság hivatalos weboldalát.
5. Alternatív vitarendezés
A fogyasztók – amennyiben a jogszabályi feltételek teljesülnek – igénybe vehetik az illetékes hatóságok által biztosított alternatív vitarendezési mechanizmusokat.
Ezek az eljárások lehetőséget biztosítanak a fogyasztók és a kereskedők közötti egyes jogviták bíróságon kívüli rendezésére, az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően.