Document actualizat: septembrie 2026.
Garanția legală de conformitate
În calitate de consumator, beneficiați de garanția legală de conformitate pentru bunurile achiziționate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Informațiile esențiale privind garanția legală de conformitate și drepturile de care beneficiați sunt prezentate în notificarea armonizată a Uniunii Europene de mai jos.
Pentru exercitarea drepturilor privind garanția legală de conformitate pentru un produs achiziționat de la noi, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact de mai jos și, dacă este posibil, să indicați numărul comenzii și produsul vizat.
1. Soluționarea amiabilă
VIP HORECA Trading SRL își propune să ofere produse și servicii de calitate și să soluționeze cu promptitudine orice solicitare, reclamație sau neînțelegere apărută în relația cu clienții săi.
În cazul apariției unei probleme legate de o comandă, livrare, produs, retur, garanție, plată sau orice alt aspect privind serviciile oferite prin website-urile operate de VIP HORECA Trading SRL, inclusiv pentrubar.ro, kohrconcept.hu, kohrconcept.es și kohrconcept.it, recomandăm contactarea noastră directă pentru identificarea unei soluții rapide și amiabile.
Majoritatea situațiilor pot fi rezolvate eficient prin comunicare directă, fără a fi necesare proceduri suplimentare.
2. Date de contact pentru solicitări și reclamații
VIP HORECA Trading SRL
CUI: RO27832635
Nr. Reg. Com.: J05/1626/2010
Sediu: Sat Tărian 417272, Str. Nouă Nr. 41, România
Email: office@pentrubar.ro
Telefon: +40 744 295 179
Pentru o soluționare mai rapidă, recomandăm ca solicitarea sau reclamația să includă, atunci când este posibil:
- numele clientului;
- numărul comenzii;
- produsul sau serviciul vizat;
- o descriere clară a situației;
- documente, fotografii sau alte informații relevante, dacă este cazul.
Solicitările și reclamațiile vor fi analizate și soluționate într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea situației și în conformitate cu prevederile legislației aplicabile.
3. Drepturile consumatorilor
Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă comerțului electronic și protecției consumatorilor, inclusiv în ceea ce privește informarea precontractuală, garanția legală de conformitate, dreptul de retragere și practicile comerciale.
Informații suplimentare privind condițiile aplicabile comenzilor, livrării, plății, retururilor și relației contractuale pot fi consultate în secțiunea Termeni și Condiții a magazinului.
4. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
În cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră în calitate de consumator nu au fost respectate și situația nu a putut fi soluționată direct cu noi, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru informații actualizate privind drepturile consumatorilor, procedurile de reclamație și serviciile disponibile, consultați website-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
5. Soluționarea alternativă a litigiilor
Consumatorii pot utiliza, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) puse la dispoziție de autoritățile competente.
Aceste mecanisme oferă posibilitatea soluționării anumitor litigii dintre consumatori și comercianți pe cale extrajudiciară, în conformitate cu legislația aplicabilă.