Documento aggiornato: settembre 2026.
Garanzia legale di conformità
In qualità di consumatore, benefici della garanzia legale di conformità per i beni acquistati, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Le informazioni essenziali sulla garanzia legale di conformità e sui diritti dei consumatori sono riportate nell'avviso armonizzato dell'Unione europea qui sotto.
Per esercitare i diritti relativi alla garanzia legale di conformità per un prodotto acquistato presso di noi, ti invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito e, se possibile, a specificare il numero dell'ordine e il prodotto interessato.
1. Risoluzione amichevole
VIP HORECA Trading SRL si impegna a offrire prodotti e servizi di qualità e a gestire tempestivamente qualsiasi richiesta, reclamo o problema che possa sorgere nel rapporto con i propri clienti.
In caso di problemi relativi a un ordine, alla consegna, a un prodotto, a un reso, alla garanzia, al pagamento o a qualsiasi altro aspetto dei servizi offerti attraverso i siti web gestiti da VIP HORECA Trading SRL, inclusi pentrubar.ro, kohrconcept.hu, kohrconcept.es e kohrconcept.it, consigliamo di contattarci direttamente per individuare una soluzione rapida e amichevole.
La maggior parte delle situazioni può essere risolta efficacemente attraverso una comunicazione diretta, senza la necessità di ulteriori procedure.
2. Dati di contatto per richieste e reclami
VIP HORECA Trading SRL
CUI / Partita IVA: RO27832635
N. Registro delle Imprese: J05/1626/2010
Sede legale: Sat Tărian 417272, Str. Nouă Nr. 41, Romania
E-mail: office@pentrubar.ro
Telefono: +40 744 295 179
Per consentire una gestione più rapida, consigliamo di includere nella richiesta o nel reclamo, quando possibile:
- il nome del cliente;
- il numero dell'ordine;
- il prodotto o servizio interessato;
- una descrizione chiara della situazione;
- documenti, fotografie o altre informazioni pertinenti, se applicabile.
Le richieste e i reclami saranno esaminati e gestiti entro un termine ragionevole, tenendo conto della natura e della complessità della situazione e nel rispetto della normativa applicabile.
3. Diritti dei consumatori
I consumatori beneficiano dei diritti previsti dalla normativa rumena ed europea applicabile al commercio elettronico e alla tutela dei consumatori, compresi quelli relativi alle informazioni precontrattuali, alla garanzia legale di conformità, al diritto di recesso e alle pratiche commerciali.
Ulteriori informazioni sulle condizioni applicabili agli ordini, alla consegna, ai pagamenti, ai resi e al rapporto contrattuale sono disponibili nella sezione Termini e Condizioni del negozio.
4. Autorità Nazionale per la Protezione dei Consumatori
Se ritieni che i tuoi diritti in qualità di consumatore non siano stati rispettati e la situazione non sia stata risolta direttamente con noi, puoi rivolgerti all'Autorità Nazionale per la Protezione dei Consumatori della Romania (ANPC), secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per informazioni aggiornate sui diritti dei consumatori, sulle procedure di reclamo e sui servizi disponibili, consulta il sito web ufficiale dell'Autorità Nazionale per la Protezione dei Consumatori.
5. Risoluzione alternativa delle controversie
I consumatori possono utilizzare, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, i meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) messi a disposizione dalle autorità competenti.
Tali meccanismi consentono di risolvere determinate controversie tra consumatori e professionisti in via extragiudiziale, conformemente alla normativa applicabile.