Dokumentum frissítve: 2026. szeptember.
Szállítás, elállás, visszaküldés és szavatosság
Ezen az oldalon a rendelések feldolgozásával, szállítással, fuvarozással, elállási joggal, visszaküldéssel, törékeny termékekkel, a megfelelőség szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettséggel, valamint a megrendelt termékek használatával kapcsolatos fontos információkat találod.
Az elállási jogra és a fogyasztói szerződésekből eredő jogokra vonatkozó rendelkezések a vonatkozó jogszabályok szerinti fogyasztókra alkalmazandók. Jogi személyek vagy szakmai, illetve üzleti célból eljáró vásárlók rendeléseire eltérő szerződéses feltételek vonatkozhatnak.
Rendelések feldolgozása
A rendeléseket a beérkezés sorrendjében, a készlet rendelkezésre állásától függően, a lehető legrövidebb időn belül dolgozzuk fel.
A rendelés leadását követően a vásárló automatikus visszaigazolást kaphat. Ez az üzenet a rendelés rendszerünkben történő rögzítését igazolja, és nem jelenti automatikusan a rendelés végleges elfogadását. A rendelés a termékek elérhetőségének és a szállítási adatoknak az ellenőrzését, valamint szükség esetén telefonos vagy e-mailes egyeztetést követően tekinthető visszaigazoltnak.
Ha valamely termék nem elérhető, készleteltérés áll fenn, vagy a szállítással kapcsolatban lényeges változás merül fel, kapcsolatba lépünk a vásárlóval a rendelés pontosítása vagy módosítása érdekében.
Szállítás és fuvarozás
A termékeket futárszolgálattal vagy az adott rendeléshez elérhető más szállítási módon kézbesítjük a vásárló által megadott címre.
A feltüntetett vagy közölt szállítási idők becsült időtartamok, kivéve, ha kifejezetten meghatározott szállítási határidőben állapodtunk meg. A szállítási idő függhet a termékek elérhetőségétől, a rendelések mennyiségétől, a szállítási címtől, a fuvarozó működésétől és más, az eladótól független körülményektől.
A szállítás költsége a rendelés véglegesítése előtt kerül feltüntetésre vagy közlésre. A költség függhet a csomag súlyától és térfogatától, a csomagok számától, a szállítási címtől, a fizetési módtól, a kiegészítő szolgáltatásoktól és a fuvarozó feltételeitől.
Amennyiben lehetséges, javasoljuk a termékek egy rendelésben történő megrendelését a feldolgozás egyszerűsítése és a szállítási költségek optimalizálása érdekében.
Személyes átvétel Oradeán
Bizonyos rendelések esetében lehetőség van személyes átvételre Oradeán.
A rendelés kizárólag annak előzetes visszaigazolását követően vehető át, miután a vásárló értesítést kapott arról, hogy a termékek átvételre készen állnak.
További szállítási költségek
A fuvarozó standard szolgáltatási területén kívüli szállítás, valamint nagyméretű, nehéz, törékeny vagy különleges szállítási feltételeket igénylő csomagok esetében további költségek merülhetnek fel.
Ha ezek a költségek a rendelés leadásakor nem számíthatók ki automatikusan, a vásárlót a feladás előtt tájékoztatjuk, és szükség esetén a szállítási többletköltség elfogadását kérjük.
Törékeny termékek
Az általunk forgalmazott termékek egy része törékeny, például a poharak, palackok, üveg- és kristálytermékek, valamint más mechanikai behatásra érzékeny áruk.
A törékeny termékeket gondosan csomagoljuk, és szükség esetén kiegészítő védelemmel látjuk el. Mivel a futárszolgálattal történő szállítás során a csomagot harmadik személyek kezelik, javasoljuk a csomag átvételkori ellenőrzését.
Egyes törékeny termékek esetében indokolt esetben további csomagolási, szállítási vagy biztosítási költség merülhet fel, amelyről a vásárlót az adott rendelésre vonatkozó feltételek szerint tájékoztatjuk.
A csomag ellenőrzése átvételkor
Javasoljuk a csomag átvételkori ellenőrzését, különösen törékeny termékek esetében.
Ha a csomagoláson látható sérülés, ütődés, szakadás vagy nedvesség nyoma található, illetve arra utaló jel látható, hogy a benne lévő termék megsérült, javasoljuk jegyzőkönyv felvételét a futárral, amennyiben a fuvarozó ezt lehetővé teszi.
Szállítás során megsérült termék esetén kérjük, a lehető leghamarabb küldd el:
- a rendelés számát;
- a külső csomagolásról készült jól látható fényképeket;
- a sérült termékről készült fényképeket;
- a csomagban található védőanyagokról készült fényképeket;
- a fuvarozó jegyzőkönyvét, ha készült ilyen.
A fuvarozással kapcsolatos reklamáció gyors kezelése érdekében javasoljuk, hogy ezeket az információkat még aznap vagy a sérülés észlelését követően a lehető leghamarabb küldd el. A gyors bejelentésre vonatkozó javaslat nem korlátozza a fogyasztó jogszabályban biztosított jogait.
Szállítás során megsérült termékek
Ha a termék szállítás közben megsérül, az esetet a rendelkezésre álló információk és az alkalmazandó jogszabályok alapján vizsgáljuk meg.
A konkrét helyzettől és a vásárlót megillető jogoktól függően a megoldás lehet a termék cseréje, a megfelelő összeg visszatérítése, más jogszabály szerinti korrekciós intézkedés vagy a vásárlóval egyeztetett megoldás.
Fogyasztók elállási joga
A fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek szerint jogosult 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállni a távollévők között kötött szerződéstől.
Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a határidő főszabály szerint attól a naptól kezdődik, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket fizikailag átveszi, az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott szabályok szerint.
Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak a jogszabályi határidőn belül egyértelmű nyilatkozattal tájékoztatnia kell a kereskedőt elállási döntéséről. A nyilatkozat elküldhető az office@pentrubar.ro címre, lehetőség szerint a rendelési szám és az érintett termékek megjelölésével.
A csomag visszautasítása vagy át nem vétele
A csomag kézbesítéskori visszautasítása vagy a futártól történő át nem vétele önmagában nem minősül az elállási jog gyakorlásának, ha a fogyasztó nem közli egyértelmű nyilatkozattal a kereskedővel a szerződéstől való elállásra vonatkozó döntését.
Ha a rendelésnek megfelelően feladott csomagot a címzett visszautasítja vagy nem veszi át, és a fuvarozó azt visszaküldi a feladónak, a küldeményt visszautasított vagy sikertelen kézbesítésként kezeljük.
Ha a vásárló ezt követően ugyanazon rendelés ismételt feladását vagy új rendelés kiszállítását kéri, VIP HORECA Trading SRL jogosult az újabb feladást az előző sikertelen szállítás és a csomag visszaszállítása során ténylegesen felmerült, a vásárlónak felróható és igazolható költségek, valamint az új szállítás költségének előzetes megfizetéséhez kötni.
Újabb feladás előtt tájékoztatjuk a vásárlót a fizetendő költségekről és a fizetés módjáról. A csomag ismételt feladására a fizetés visszaigazolását követően kerülhet sor.
Ez nem korlátozza a fogyasztó jogszabályban biztosított jogait, és nem alkalmazandó, ha az átvétel visszautasítása vagy meghiúsulása a termék hibájából, az eladónak felróható tévedésből, a csomag sérüléséből vagy más, a fogyasztónak fel nem róható körülményből ered.
Az elállási jog gyakorlása esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha VIP HORECA Trading SRL vállalja e költség viselését, vagy a jogszabály ettől eltérően rendelkezik.
Termékek visszaküldése
Az elállási döntés közlését követően a termékeket indokolatlan késedelem nélkül, az alkalmazandó jogszabályban meghatározott határidőn belül kell visszaküldeni.
A visszaküldési cím:
VIP HORECA Trading SRL
Str. Independenței nr. 7-9
Oradea, jud. Bihor
Románia
A fogyasztó a terméket annak jellege, tulajdonságai és működése megállapításához szükséges mértékben megvizsgálhatja, hasonlóan ahhoz, ahogyan ezt egy fizikai üzletben megtehetné.
A fogyasztó felelhet a termék értékcsökkenéséért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelésből ered.
Javasoljuk, hogy a terméket lehetőség szerint az eredeti csomagolással, tartozékokkal, dokumentumokkal és védőelemekkel együtt küldd vissza. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem szünteti meg az elállási jogot.
Ha az eredeti csomagolás már nem áll rendelkezésre, a terméket megfelelően be kell csomagolni, hogy a szállítás során ne sérüljön meg.
Törékeny termékek esetében megfelelő védőcsomagolás használatát javasoljuk.
Ha a visszaküldést a fogyasztó szervezi és fizeti, az általa választott fuvarozót használhatja. Ha a visszaszállítást mi szervezzük vagy annak költségét mi viseljük, tájékoztatjuk a vásárlót az alkalmazandó szállítási módról.
Az elállási jog alóli kivételek
Az elállási jog nem alkalmazandó a jogszabályban kifejezetten meghatározott esetekben.
A termék jellegétől és a konkrét körülményektől függően ide tartozhatnak többek között a fogyasztó utasításai alapján vagy egyértelműen személyre szabott termékek, a gyorsan romló vagy rövid ideig eltartható termékek, valamint azok a lezárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontást követően nem küldhetők vissza.
A kivétel alkalmazhatóságát minden esetben a termék jellege és az alkalmazandó jogszabályok alapján kell megítélni. Önmagában az, hogy egy terméket online vagy külön rendelésre vásároltak, nem szünteti meg a fogyasztó elállási jogát.
Visszatérítés elállás esetén
Az elállási jog érvényes gyakorlása esetén az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott feltételek és határidők szerint visszatérítjük a fogyasztótól kapott összegeket, beleértve – ahol alkalmazandó – a standard szállítás költségét is.
Ha a fogyasztó kifejezetten az általunk kínált standard szállításnál drágább szállítási módot választott, a drágább szállítás többletköltségét a jogszabály által megengedett mértékben nem kell visszatéríteni.
A termék visszaküldésének közvetlen költsége általában a fogyasztót terheli, kivéve, ha a jogszabály vagy a rendelés előtt közölt feltételek ettől eltérően rendelkeznek.
A visszatérítés az eredeti tranzakció során alkalmazott fizetési móddal történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más módszerhez hozzájárul, és ez számára nem jár többletköltséggel.
Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a visszatérítés a jogszabályban meghatározott feltételek szerint visszatartható addig, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolja annak visszaküldését, a kettő közül a korábbi időpontot figyelembe véve.
A megfelelőség szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettség
A fogyasztókat a megvásárolt termékek tekintetében az alkalmazandó jogszabályok szerinti jogok illetik meg.
Nem megfelelő termék esetén a fogyasztó jogosult a jogszabályban meghatározott jogorvoslatokra. A konkrét körülményektől és a jogszabályi feltételektől függően ezek közé tartozhat a termék kijavítása vagy kicserélése, az ár arányos csökkentése vagy a szerződés megszüntetése.
A kijavítást vagy kicserélést – amikor ezek alkalmazandók – a jogszabályban meghatározott feltételek szerint térítésmentesen, észszerű határidőn belül és a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni.
A fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat meg kell különböztetni a gyártó vagy az eladó által esetlegesen nyújtott kereskedelmi jótállástól. A kereskedelmi jótállás nem korlátozza a fogyasztó jogszabályból eredő jogait.
További információért tekintsd meg a weboldalon található Fogyasztói jogok oldalt.
Az eladónak fel nem róható sérülések
A fogyasztó megfelelőséggel kapcsolatos jogai azokra a hibákra vonatkoznak, amelyekért az eladó a jogszabályok alapján felelős.
A kézbesítést követően kizárólag helytelen használatból, balesetből, ütésből, mechanikai vagy hősokkból, nem megfelelő anyagok használatából, jogosulatlan beavatkozásból vagy módosításból, természetes elhasználódásból vagy a használati utasítás figyelmen kívül hagyásából eredő sérülés önmagában nem minősül az eladónak felróható hibának.
Minden esetet a termék jellege, a sérülés oka és az alkalmazandó jogszabályok alapján vizsgálunk.
Fém- és műanyag termékek használata és tisztítása
A fém- és műanyag termékeket az adott termékre vonatkozó használati és tisztítási útmutató szerint kell kezelni, amennyiben ilyen rendelkezésre áll.
Speciális utasítás hiányában langyos víz és kímélő folyékony tisztítószer használatát javasoljuk. A súroló vagy por alakú tisztítószerek bizonyos felületeket károsíthatnak vagy megkarcolhatnak.
A fémtermékeket mosás után puha, száraz kendővel érdemes áttörölni.
Üveg- és kristálytermékek
Az üveg- és kristálytermékeket óvatosan és rendeltetésszerűen kell használni.
Tisztításkor kövesd a gyártó utasításait. Speciális utasítás hiányában langyos víz, kímélő folyékony tisztítószer és nem súroló tisztítóeszköz használatát javasoljuk.
Kerüld az ütődést, a hősokkot és a hirtelen hőmérséklet-változást, amelyek a termék sérülését vagy törését okozhatják.
Flair bartending palackok és shakerek
A flair bartending gyakorlatokhoz készült termékeket speciális tréningre és manipulációra tervezték, használatuk azonban a talajjal vagy más felületekkel való ütközéssel járhat.
Javasoljuk megfelelő helyen és lehetőség szerint védett, edzésre alkalmas felületen történő használatukat.
Az ütésből, dobásból, leesésből vagy nem megfelelő használatból eredő sérülés önmagában nem jelent gyártási hibát vagy a jogszabály szerint releváns időpontban fennálló hibás teljesítést.
Termékbiztonság
A termékeket rendeltetésüknek megfelelően, a rájuk vonatkozó utasítások és figyelmeztetések betartásával kell használni.
Az üvegtermékeket, törékeny árukat, éles tárgyakat, fém kiegészítőket, elektromos berendezéseket, valamint kis méretű termékeket és alkatrészeket úgy kell tárolni és használni, hogy az előre látható kockázatok elkerülhetők legyenek.
Csomagolás és szelektív gyűjtés
Javasoljuk a csomagolóanyagok elkülönített gyűjtését és az adott anyagtípusra vonatkozó helyi szabályok szerinti kezelését.
A csomagoláson található gyűjtési vagy újrahasznosítási jelöléseket és utasításokat – ahol vannak ilyenek – figyelembe kell venni. A gyűjtési rendszerek és szabályok településenként és anyagtípusonként eltérhetnek.
B2B rendelések
A fogyasztókat megillető különleges jogok, beleértve a 14 napos elállási jogot, azokra a személyekre vonatkoznak, akik az alkalmazandó jogszabályok szerint fogyasztónak minősülnek.
A jogi személyek vagy szakmai, illetve üzleti célból eljáró vásárlók által leadott rendelésekre, valamint a különleges, egyedi igény alapján vagy nagy HoReCa-mennyiségben leadott rendelésekre a rendelés jellegétől függően eltérő szerződéses feltételek vonatkozhatnak.
Gyakori kérdések a szállításról és visszaküldésről
Mennyi ideig tart a szállítás?
A szállítási idő a termékek elérhetőségétől, a szállítási címtől és az alkalmazott fuvarozási szolgáltatástól függ.
Visszaküldhetem az online rendelt terméket?
Ha fogyasztónak minősülsz, a jogszabályban meghatározott feltételek szerint 14 naptári napon belül elállhatsz a távollévők között kötött szerződéstől. Bizonyos termékkategóriák esetében jogszabályi kivételek alkalmazandók.
Elég visszautasítanom a csomagot a futárnál az elállási jog gyakorlásához?
Nem. A csomag puszta visszautasítása vagy át nem vétele önmagában nem minősül egyértelmű elállási nyilatkozatnak. A fogyasztónak az elállási döntését a jogszabályban meghatározott módon közölnie kell a kereskedővel.
Mi történik, ha nem veszem át a csomagot, majd új szállítást kérek?
Ha a kézbesítést a vásárlónak felróható okból utasították vissza vagy nem vették át, az újabb feladás az előző szállítás és a visszaszállítás ténylegesen felmerült költségeinek, valamint az új szállítás költségének előzetes megfizetéséhez köthető. A fizetendő összegről az újabb feladás előtt tájékoztatjuk a vásárlót.
Ki fizeti a visszaküldés költségét?
Az elállási jog gyakorlásakor a visszaküldés közvetlen költsége általában a fogyasztót terheli. Hibás vagy tévesen kiszállított termék, illetve más jogszabályban meghatározott eset esetén az adott helyzetre vonatkozó szabályok alkalmazandók.
Melyik futárszolgálattal küldhetem vissza?
Ha a visszaküldést te szervezed és fizeted, az általad választott fuvarozót használhatod, megfelelő csomagolás mellett. Ha a visszaszállítást mi szervezzük vagy fizetjük, tájékoztatunk az alkalmazandó szállítási módról.
Mikor kapom vissza a pénzem?
A visszatérítés az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott határidőn és feltételekkel történik. Termék adásvétele esetén a visszatérítés a jogszabályban meghatározott feltételek szerint a termék visszaérkezéséig vagy a visszaküldés igazolásáig visszatartható.
Mit tegyek, ha egy törékeny termék törötten érkezik?
Fényképezd le a csomagot, a belső csomagolást és a sérült terméket, majd a lehető leghamarabb lépj kapcsolatba velünk. Ha a sérülés már kézbesítéskor látható, és a fuvarozó ezt lehetővé teszi, kérj jegyzőkönyvet.
Visszaküldhetem a megvizsgált vagy kipróbált terméket?
A fogyasztó a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben kezelheti. Az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek szerint felelhet.
Ugyanezek a szabályok vonatkoznak a B2B rendelésekre?
Nem automatikusan. A fogyasztókat megillető jogok a jogszabály szerint fogyasztónak minősülő személyekre vonatkoznak. B2B rendelések esetében eltérő szerződéses feltételek alkalmazhatók.
Kapcsolat – szállítás, visszaküldés és szavatosság
A szállítással, visszaküldéssel, sérült termékekkel vagy fogyasztói jogokkal kapcsolatos kérdésekkel az alábbi elérhetőségeken léphetsz kapcsolatba velünk:
VIP HORECA Trading SRL
Email: office@pentrubar.ro
WhatsApp: +40 744 295 179
Utolsó frissítés: 2026. szeptember.