Szállítás, visszaküldés és garancia
Ezen az oldalon hasznos információkat találsz a rendelések feldolgozásáról, szállításról, törékeny termékek kezeléséről, visszaküldésről, garanciáról és a termékek megfelelő használatáról.
Célunk, hogy a rendelési folyamat átlátható, korrekt és biztonságos legyen magánvásárlók, céges ügyfelek, bárok, kávézók, éttermek, hotelek és más HoReCa szereplők számára is.
Rendelések feldolgozása
A beérkezett rendeléseket a lehető legrövidebb időn belül feldolgozzuk, a rendelés sorrendje, a készlet elérhetősége és az aktuális rendelési mennyiség alapján.
A rendelés leadása után a vásárló automatikus visszaigazoló emailt kaphat. Ez az üzenet a rendelés rendszerben történő rögzítését igazolja, de nem jelenti a rendelés végleges elfogadását.
A rendelés akkor tekinthető visszaigazoltnak, miután ellenőriztük a termékek elérhetőségét, a szállítási adatokat, és szükség esetén telefonon vagy emailben egyeztettünk a vásárlóval.
Ha egy termék nem elérhető, készleteltérés merül fel, vagy a szállítási feltételek módosításra szorulnak, a vásárlót a csomag feladása előtt értesítjük.
Szállítás és kézbesítés
A termékeket futárszolgálattal küldjük a vásárló által megadott szállítási címre.
A szállítási idő tájékoztató jellegű, és függhet a termékek elérhetőségétől, a szállítási címtől, a futárszolgálat munkarendjétől, ünnepnapoktól vagy más, az eladótól független körülményektől.
A szállítási költséget a vásárló viseli. A díj változhat a csomag súlya, térfogata, a csomagok száma, az utánvét értéke, a szállítási cím és az esetleges extra futárszolgáltatások alapján.
Amennyiben lehetséges, javasoljuk a termékek egy rendelésbe történő összevonását, hogy a szállítás és a feldolgozás hatékonyabb legyen.
Személyes átvétel Oradeán
Bizonyos rendelések esetén, különösen céges rendelések vagy Oradea környéki rendelések esetében, elérhető lehet a személyes átvétel.
A személyes átvétel kizárólag előzetes visszaigazolás után lehetséges, miután a vásárló értesítést kapott arról, hogy a rendelés elő van készítve.
További szállítási költségek
Nagyméretű, nehéz, törékeny vagy a futárszolgálatok standard lefedettségi területén kívülre küldött csomagok esetén további szállítási költségek merülhetnek fel.
Ilyen esetekben a vásárlót telefonon vagy emailben értesítjük a csomag feladása előtt.
Törékeny termékek
Egyes termékek törékenyek lehetnek, például poharak, üvegtermékek, kristálypoharak, palackok vagy más, mechanikai sérülésre érzékeny árucikkek.
A törékeny termékeket gondosan csomagoljuk, és szükség esetén extra védőanyaggal látjuk el. Ennek ellenére a futáros szállítás külső kezeléssel jár, ezért különösen fontos a csomag ellenőrzése átvételkor.
A törékeny termékeknél a termék jellegétől és a futárszolgálat feltételeitől függően extra csomagolási, szállítási vagy biztosítási költség merülhet fel.
A csomag ellenőrzése átvételkor
Javasoljuk, hogy a vásárló a kézbesítéskor ellenőrizze a csomag állapotát, különösen törékeny termékek esetén.
Ha a csomagoláson látható sérülés, ütődés, szakadás, nedvesség nyoma van, vagy a csomagból törött üveghez hasonló hang hallatszik, javasolt jegyzőkönyvet kérni a futárszolgálattól.
Szállítás közbeni sérülés esetén kérjük, a lehető legrövidebb időn belül küldd el emailben az alábbi információkat:
- rendelésszám;
- jól látható fotók a külső csomagolásról;
- fotók a sérült termékről;
- fotók a csomagban található védőanyagokról;
- a futár által kiállított kárjegyzőkönyv, ha rendelkezésre áll.
Fotók és futárszolgálati dokumentáció nélkül a szállítási sérüléssel kapcsolatos reklamáció kezelése korlátozott vagy akár lehetetlen lehet, mivel a futárszolgálat elutasíthatja a kártérítési igényt.
Szállítás közben sérült termékek
Ha egy termék szállítás közben megsérül, és a reklamáció megfelelően kerül bejelentésre, az esetet egyedileg vizsgáljuk meg.
A készlet, a termék értéke és a futárszolgálat válasza alapján a lehetséges megoldások lehetnek:
- a sérült termék cseréje, ha elérhető készleten;
- kedvezmény biztosítása egy következő rendeléshez;
- a sérült termék értékének visszatérítése;
- más, közösen egyeztetett megoldás.
A törött vagy sérült termékekkel kapcsolatos reklamációt célszerű minél hamarabb jelezni, lehetőleg az átvétel napján, de legkésőbb 24 órán belül.
Fogyasztói elállási jog
Magánszemély vásárlók online rendelés esetén a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhatnak a vásárlástól, az alkalmazandó jogszabályok szerint.
Visszaküldési igény esetén a vásárlónak emailben kell jeleznie szándékát, megadva a rendelés számát és a visszaküldeni kívánt terméket vagy termékeket.
A termékek visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha hibás, tévesen küldött vagy igazoltan nem megfelelő termékről van szó.
A visszaküldés elfogadásának feltételei
A visszaküldött terméknek abban az állapotban kell lennie, ahogyan a vásárló megkapta: nem lehet rajta túlzott használatból eredő nyom, ütődés, csorbulás, karcolás, sérülés, jogosulatlan beavatkozás vagy fizikai módosítás.
Amennyiben lehetséges, a terméket eredeti csomagolásában, a tartozékokkal, dokumentumokkal és védőanyagokkal együtt kell visszaküldeni.
Fenntartjuk a jogot a visszatérítendő összeg csökkentésére, ha a visszaküldött termék olyan használati vagy kezelési nyomokat mutat, amelyek meghaladják a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének ellenőrzéséhez szükséges mértéket.
Visszaküldés alól kivételt képező termékek
Bizonyos termékek a hatályos jogszabályok alapján kivételt képezhetnek a visszaküldés alól, különösen az egyedi igény alapján készített vagy rendelt termékek, higiéniai okból lezárt és felbontott termékek, illetve azok a termékek, amelyek természetüknél fogva nem küldhetők vissza normál feltételek mellett.
Egyedi rendelések, B2B rendelések, külön kérésre beszerzett termékek vagy nagy mennyiségű HoReCa rendelések esetén a visszaküldési feltételek egyedileg kerülhetnek elbírálásra.
Visszatérítés
A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után az elfogadott visszaküldéshez kapcsolódó összeget a jogszabályokban meghatározott határidőn belül térítjük vissza.
A visszatérítés általában az eredeti fizetési móddal történik, vagy szükség esetén banki átutalással.
Az eredeti szállítási költség és a visszaküldés költsége általában nem kerül visszatérítésre, kivéve, ha jogszabály másként rendelkezik, vagy a visszaküldés oka igazolt eladói hiba.
Garancia
A termékek az alkalmazandó jogszabályok szerint jogszabályi megfelelőségi garanciával rendelkeznek. Elektromos termékek vagy kereskedelmi garanciával rendelkező berendezések esetén a garancia időtartama és feltételei a számlán, garancialevélen vagy a termék dokumentációjában szerepelhetnek.
A garancia nem terjed ki a nem rendeltetésszerű használatból, helytelen karbantartásból, mechanikai ütésből, hősokkból, agresszív vegyszerekkel való érintkezésből, jogosulatlan módosításból, természetes kopásból vagy a használati utasítás be nem tartásából eredő károkra.
A napi használat során kopó alkatrészekre, fogyóeszközökre és cserealkatrészekre a termék jellegétől függően eltérő garanciális feltételek vonatkozhatnak.
Fém és műanyag termékek tisztítása
A fém és műanyag termékeket langyos vízzel és kímélő folyékony mosogatószerrel javasolt tisztítani. A súroló hatású, por állagú vagy erős tisztítószerek megkarcolhatják a felületet.
Mosás után a fém termékeket érdemes puha, száraz kendővel áttörölni, hogy csökkenjen a vízfoltok, oxidáció vagy elszíneződés kockázata.
A mechanikai, hőhatásból eredő vagy vegyi sérülések károsíthatják a terméket, és a garancia elvesztéséhez vezethetnek.
Üveg és kristály termékek tisztítása
Az üveg és kristály termékeket óvatosan kell kezelni. Tisztításhoz langyos vizet, kímélő folyékony mosogatószert és nem karcoló tisztítóeszközöket ajánlunk.
Mosás után a termékek puha kendővel áttörölhetők, vagy biztonságos módon fejjel lefelé hagyhatók lecsepegni.
Nem javasoljuk az üveg és kristály termékek hősokknak, ütődésnek vagy hirtelen hőmérséklet-változásnak való kitételét.
Flair palackok és flair shakerek
A flair bartending gyakorlására szolgáló termékek edzésre és speciális kézmozdulatok gyakorlására készültek, amelyek során előfordulhat, hogy a termék a talajjal vagy más felülettel érintkezik.
Javasoljuk, hogy ezeket a termékeket kizárólag megfelelő környezetben, védett felületen, például gumiborítású bárszőnyegen vagy flair gyakorlószőnyegen használd, hogy csökkentsd a sérülés kockázatát.
Az ütésből, esésből, dobásból, nem megfelelő használatból vagy nem védett felületen történő gyakorlásból eredő sérülések nem minősülnek gyártási hibának.
Termékbiztonság
A termékeket nem szabad gyermekek számára elérhető helyen hagyni, különösen az üvegtermékeket, törékeny árucikkeket, éles tárgyakat, fém kiegészítőket, elektromos eszközöket vagy apró alkatrészeket tartalmazó termékeket.
A termékeket kizárólag rendeltetésszerűen, a biztonsági ajánlások betartásával szabad használni.
Csomagolás és szelektív hulladékgyűjtés
Javasoljuk a csomagolóanyagok szelektív gyűjtését a helyi hulladékkezelési szabályok szerint.
- Kék: papír és karton;
- Sárga: műanyag és fém, ahol a helyi rendszer ezt lehetővé teszi;
- Zöld: üveg;
- Szürke / fekete: vegyes hulladék;
- Barna: biológiailag lebomló hulladék, ahol ilyen rendszer elérhető.
Gyakori kérdések a szállításról és visszaküldésről
Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelés?
A szállítási idő függ a készlet elérhetőségétől, a szállítási címtől és a futárszolgálat munkarendjétől. A készleten lévő termékek feldolgozását a lehető leggyorsabban végezzük.
Visszaküldhetek egy online rendelt terméket?
Igen. Magánszemély vásárlók az átvételtől számított 14 naptári napon belül kérhetik a termék visszaküldését, az alkalmazandó jogszabályok szerint.
Ki fizeti a visszaküldés szállítási költségét?
Általában a visszaküldés közvetlen szállítási költségét a vásárló viseli, kivéve, ha a visszaküldés oka igazolt eladói hiba vagy hibásan küldött termék.
Mit tegyek, ha törékeny termék sérülten érkezik?
Ellenőrizd a csomagot az átvételkor, készíts jól látható fotókat a csomagolásról és a sérült termékről, és ha a sérülés kézbesítéskor is látható, kérj kárjegyzőkönyvet a futártól.
Visszaküldhetek használt terméket?
A visszaküldött terméknek megfelelő állapotban kell lennie, túlzott használati nyomok, ütődések, karcolások, csorbulások vagy sérülések nélkül. Nem rendeltetésszerűen használt termék esetén a visszaküldés elutasítható vagy részleges visszatérítés alkalmazható.
Ugyanezek a szabályok vonatkoznak céges rendelésekre is?
Céges rendelések, egyedi megrendelések, külön kérésre beszerzett termékek vagy nagy mennyiségű HoReCa rendelések esetén eltérő visszaküldési feltételek érvényesülhetnek, a rendelés jellegétől függően.
Kapcsolat szállítás, visszaküldés és garancia ügyében
Szállítással, visszaküldéssel, törékeny termékekkel vagy garanciával kapcsolatos kérdés esetén kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a termék visszaküldése előtt.
Email: office@pentrubar.ro
Utolsó frissítés: 2026. május
Köszönjük a bizalmat és a rendelést.