Spedizione, resi e garanzia
In questa pagina trovi informazioni utili sulla gestione degli ordini, spedizione, trasporto, prodotti fragili, resi, garanzia e consigli per il corretto utilizzo dei prodotti acquistati online.
Il nostro obiettivo è offrire un processo d’acquisto chiaro, trasparente e professionale sia per clienti privati che per aziende, bar, caffetterie, ristoranti, hotel e attività HoReCa.
Gestione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati nel più breve tempo possibile in base all’ordine di ricezione, alla disponibilità dei prodotti e al volume degli ordini.
Dopo aver effettuato un ordine, il cliente può ricevere un’email automatica di conferma. Questo messaggio conferma solamente la registrazione dell’ordine nel sistema e non rappresenta l’accettazione definitiva dell’ordine.
L’ordine si considera confermato dopo la verifica della disponibilità dei prodotti, dei dati di spedizione e, se necessario, dopo un’ulteriore conferma telefonica o via email.
Nel caso in cui un prodotto non sia disponibile, vi siano differenze di stock o sia necessario modificare le condizioni di spedizione, il cliente verrà contattato prima della spedizione.
Spedizione e consegna
I prodotti vengono spediti tramite corriere all’indirizzo indicato dal cliente durante l’ordine.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, alla località di consegna, agli orari del corriere, ai giorni festivi o ad altre situazioni indipendenti dal venditore.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente e possono variare in base al peso del pacco, al volume, al numero di colli, all’importo del contrassegno, alla destinazione e ad eventuali servizi aggiuntivi richiesti.
Quando possibile, consigliamo di raggruppare più prodotti in un unico ordine per ottimizzare i costi di spedizione e la gestione dell’ordine.
Ritiro locale a Oradea
Per alcuni ordini, in particolare ordini aziendali o ordini effettuati nella zona di Oradea, può essere disponibile il ritiro locale.
Il ritiro è possibile esclusivamente dopo aver ricevuto la conferma che l’ordine è pronto.
Costi di spedizione aggiuntivi
Per pacchi voluminosi, pesanti, fragili o destinati a zone fuori dalla copertura standard del corriere, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi.
In questi casi il cliente verrà informato telefonicamente o via email prima della spedizione dell’ordine.
Prodotti fragili
Alcuni prodotti venduti possono essere fragili, come bicchieri, calici, prodotti in vetro, cristallo, bottiglie o altri articoli sensibili agli urti meccanici.
I prodotti fragili vengono imballati con attenzione e, quando necessario, protetti con materiali aggiuntivi adatti al trasporto. Tuttavia, la spedizione tramite corriere comporta movimentazione esterna, motivo per cui consigliamo di controllare il pacco al momento della consegna.
A seconda del tipo di prodotto e delle condizioni del corriere, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi di imballaggio, assicurazione o trasporto per i prodotti fragili.
Controllo del pacco alla consegna
Consigliamo di verificare lo stato del pacco al momento della consegna, soprattutto nel caso di prodotti fragili.
Se l’imballaggio presenta segni visibili di danni, urti, strappi, umidità oppure se all’interno si sentono rumori di vetro rotto, consigliamo di richiedere un verbale di constatazione al corriere.
In caso di danni causati dal trasporto, il cliente dovrà inviare il prima possibile via email le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine;
- foto chiare dell’imballaggio esterno;
- foto del prodotto danneggiato;
- foto dei materiali protettivi presenti nel pacco;
- verbale del corriere, se disponibile.
Senza fotografie o documentazione del corriere, la gestione di eventuali reclami per danni da trasporto potrebbe risultare limitata o impossibile, poiché il corriere potrebbe rifiutare il rimborso.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se un prodotto arriva danneggiato durante il trasporto e il reclamo viene inviato correttamente, ogni situazione verrà valutata singolarmente.
In base alla disponibilità del prodotto, al suo valore e alla risposta del corriere, le possibili soluzioni possono includere:
- sostituzione del prodotto danneggiato;
- sconto per un ordine futuro;
- rimborso del valore del prodotto danneggiato;
- altra soluzione concordata con il cliente.
I reclami relativi a prodotti rotti o danneggiati devono essere inviati il prima possibile, preferibilmente lo stesso giorno della consegna o entro 24 ore.
Diritto di recesso per i consumatori
I consumatori privati hanno diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di motivazione, secondo la normativa applicabile.
Per richiedere un reso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta via email indicando il numero dell’ordine e i prodotti che desidera restituire.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotto errato o confermato come difettoso.
Condizioni per l’accettazione del reso
Il prodotto restituito deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, senza segni eccessivi di utilizzo, urti, scheggiature, graffi, danni, modifiche fisiche o interventi non autorizzati.
Quando possibile, il prodotto deve essere restituito nel suo imballaggio originale insieme agli accessori, alla documentazione e ai materiali protettivi ricevuti.
Ci riserviamo il diritto di ridurre l’importo del rimborso se il prodotto restituito presenta segni di utilizzo o manipolazione superiori a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Prodotti esclusi dal diritto di reso
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso secondo la normativa applicabile, in particolare prodotti personalizzati, prodotti ordinati su richiesta, prodotti sigillati per motivi igienici e aperti dopo la consegna o prodotti che non possono essere restituiti in condizioni normali.
Ordini speciali, ordini B2B, prodotti su richiesta o grandi ordini HoReCa possono essere soggetti a condizioni di reso differenti in base alla natura dell’ordine.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, l’importo relativo verrà rimborsato entro i termini previsti dalla legge.
Il rimborso viene generalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto oppure tramite bonifico bancario, se necessario.
Le spese di spedizione iniziali e le spese di restituzione non sono rimborsabili, salvo nei casi previsti dalla legge o in presenza di un errore confermato del venditore.
Garanzia
I prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. Per prodotti elettrici o apparecchiature con garanzia commerciale, durata e condizioni della garanzia possono essere indicate sulla fattura, sul certificato di garanzia o nella documentazione del prodotto.
La garanzia non copre danni causati da uso improprio, manutenzione errata, urti meccanici, shock termici, sostanze chimiche aggressive, modifiche non autorizzate, normale usura o mancato rispetto delle istruzioni d’uso.
Componenti soggetti a usura quotidiana o materiali consumabili possono avere condizioni di garanzia differenti in base alla tipologia di prodotto.
Consigli per prodotti in metallo e plastica
I prodotti in metallo e plastica devono essere puliti con acqua tiepida e detergente liquido delicato. Detergenti abrasivi o in polvere possono graffiare la superficie.
Dopo il lavaggio, i prodotti metallici dovrebbero essere asciugati con un panno morbido per ridurre il rischio di ossidazione, macchie o aloni.
Urti meccanici, termici o chimici possono danneggiare il prodotto e causare la perdita della garanzia.
Consigli per prodotti in vetro e cristallo
I prodotti in vetro e cristallo devono essere maneggiati con attenzione. Consigliamo la pulizia con acqua tiepida, detergente liquido delicato e materiali non abrasivi.
Dopo il lavaggio, i prodotti possono essere asciugati con un panno morbido oppure lasciati sgocciolare capovolti in modo sicuro.
Non consigliamo di esporre prodotti in vetro o cristallo a urti, shock termici o sbalzi improvvisi di temperatura.
Bottiglie e shaker per flair bartending
I prodotti destinati al flair bartending sono progettati per esercizi e allenamenti specifici che possono comportare contatto con il pavimento o altre superfici.
Consigliamo di utilizzare questi prodotti solo in ambienti adeguati e su superfici protette, come tappeti in gomma per bar o tappeti specifici per flair bartending.
Danni causati da cadute, urti, lanci o utilizzo improprio non sono considerati difetti di fabbricazione.
Sicurezza dei prodotti
I prodotti venduti non devono essere lasciati alla portata dei bambini, soprattutto prodotti in vetro, articoli fragili, oggetti appuntiti, accessori metallici, apparecchi elettrici o componenti di piccole dimensioni.
I prodotti devono essere utilizzati esclusivamente secondo la loro destinazione d’uso e rispettando le raccomandazioni di sicurezza.
Imballaggi e raccolta differenziata
Consigliamo la raccolta differenziata degli imballaggi secondo le normative locali sul riciclo.
- Blu: carta e cartone;
- Giallo: plastica e metallo;
- Verde: vetro;
- Grigio / nero: rifiuti indifferenziati;
- Marrone: rifiuti biodegradabili.
Domande frequenti
Quanto tempo richiede la consegna?
I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità dei prodotti, dalla località di consegna e dagli orari del corriere. I prodotti disponibili vengono elaborati il più rapidamente possibile.
Posso restituire un ordine effettuato online?
Sì. I consumatori privati possono richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, secondo la normativa applicabile.
Chi paga le spese di restituzione?
Nella maggior parte dei casi, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo in presenza di un errore confermato del venditore.
Cosa devo fare se un prodotto fragile arriva rotto?
Controlla immediatamente il pacco, scatta fotografie chiare dell’imballaggio e del prodotto danneggiato e richiedi un verbale al corriere se il danno è visibile alla consegna.
Posso restituire prodotti usati?
I prodotti restituiti devono trovarsi in condizioni adeguate, senza segni eccessivi di utilizzo, urti, graffi, scheggiature o danni importanti. Prodotti utilizzati impropriamente possono essere rifiutati o rimborsati parzialmente.
Le stesse regole valgono per gli ordini B2B?
Ordini aziendali, ordini speciali, prodotti su richiesta o grandi ordini HoReCa possono essere soggetti a condizioni di reso differenti in base alla natura dell’ordine.
Contatti per spedizioni, resi e garanzia
Per domande relative a spedizioni, resi, prodotti fragili o garanzia, ti invitiamo a contattarci prima di restituire qualsiasi prodotto.
Email: office@pentrubar.ro
Ultimo aggiornamento: Maggio 2026
Grazie per la fiducia e per aver scelto i nostri prodotti.