Livrare, Retur

Document actualizat: septembrie 2026.

Livrare, retur și garanții

Pe această pagină găsești informații utile despre procesarea comenzilor, livrare, transport, dreptul de retragere, retururi, produse fragile, garanția legală de conformitate și recomandări de utilizare pentru produsele comandate online.

Informațiile privind dreptul de retragere și garanția legală de conformitate se aplică consumatorilor, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau în scop profesional pot fi aplicabile condiții contractuale diferite.

Procesarea comenzilor

Comenzile sunt prelucrate în cel mai scurt timp posibil de la primirea lor, în ordinea înregistrării și în funcție de disponibilitatea produselor în stoc.

După plasarea comenzii, clientul poate primi un mesaj automat de confirmare. Acest mesaj confirmă înregistrarea comenzii în sistem, dar nu reprezintă acceptarea finală a comenzii. Comanda este considerată confirmată după verificarea disponibilității produselor, a datelor de livrare și, acolo unde este cazul, după confirmarea telefonică sau prin email.

Dacă un produs nu este disponibil, dacă există diferențe de stoc sau dacă apar modificări relevante privind livrarea sau transportul, clientul va fi contactat pentru clarificarea sau actualizarea comenzii.

Livrare și transport

Produsele sunt livrate prin firme de curierat sau prin alte metode de transport disponibile pentru comanda respectivă, la adresa indicată de client.

Termenele de livrare afișate sau comunicate sunt estimative, cu excepția cazului în care a fost convenit în mod expres un termen de livrare determinat. Acestea pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, localitatea de livrare, programul transportatorului și alte situații independente de vânzător.

Costul transportului este afișat sau comunicat înainte de finalizarea comenzii și poate varia în funcție de greutatea și volumul coletului, numărul de pachete, localitatea de livrare, metoda de plată, serviciile suplimentare și condițiile transportatorului.

Recomandăm gruparea produselor într-o singură comandă, atunci când este posibil, pentru simplificarea procesării și optimizarea costurilor de transport.

Ridicare personală din Oradea

Pentru anumite comenzi poate fi disponibilă ridicarea personală din Oradea.

Ridicarea se poate face numai după confirmarea prealabilă a comenzii și după ce clientul primește informația că produsele sunt pregătite pentru ridicare.

Costuri suplimentare de transport

Pentru livrările în afara ariei standard de acoperire a transportatorului, precum și pentru colete voluminoase, grele, fragile sau care necesită condiții speciale de transport, pot exista costuri suplimentare.

Atunci când aceste costuri nu pot fi calculate automat înainte de plasarea comenzii, clientul va fi informat înainte de expediere și, atunci când este necesar, i se va solicita acordul privind costul suplimentar.

Produse fragile

O parte dintre produsele comercializate sunt fragile, precum paharele, sticlele, produsele din sticlă sau cristal și alte articole sensibile la șocuri mecanice.

Produsele fragile sunt ambalate cu atenție și, acolo unde este necesar, beneficiază de protecție suplimentară pentru transport. Deoarece transportul prin curier presupune manipularea coletului de către terți, recomandăm verificarea coletului la primire.

Pentru anumite produse fragile poate exista un cost suplimentar de ambalare, transport sau asigurare, dacă acesta este necesar și este comunicat clientului conform condițiilor aplicabile comenzii.

Verificarea coletului la livrare

Recomandăm verificarea coletului în momentul livrării, în special în cazul produselor fragile.

Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, lovituri, rupturi sau umezeală ori există indicii că produsele din interior au fost deteriorate, recomandăm solicitarea unui proces-verbal de constatare din partea curierului, dacă acest serviciu este disponibil.

În cazul unui produs deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne transmiți cât mai repede posibil:

• numărul comenzii;
• fotografii clare ale ambalajului exterior;
• fotografii ale produsului deteriorat;
• fotografii ale materialelor de protecție din colet;
• procesul-verbal de constatare al transportatorului, dacă acesta a fost întocmit.

Pentru soluționarea rapidă a reclamației de transport, recomandăm transmiterea acestor informații în aceeași zi sau, dacă acest lucru nu este posibil, cât mai curând după constatarea deteriorării. Recomandarea privind notificarea rapidă nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produselor.

Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă un produs ajunge deteriorat în timpul transportului, vom analiza situația pe baza informațiilor disponibile și a prevederilor legale aplicabile.

În funcție de situație și de drepturile aplicabile clientului, soluționarea poate presupune înlocuirea produsului, rambursarea sumei corespunzătoare, o altă măsură corectivă prevăzută de lege sau o soluție convenită cu clientul.

Dreptul de retragere pentru consumatori

Consumatorii beneficiază, în condițiile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să justifice decizia de retragere.

Pentru contractele de vânzare de bunuri, termenul se calculează, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, conform regulilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să comunice comerciantului decizia sa de retragere printr-o declarație neechivocă, transmisă în termenul legal. Aceasta poate fi transmisă la office@pentrubar.ro, indicând, dacă este posibil, numărul comenzii și produsele vizate.

Refuzul sau nepreluarea coletului

Refuzul coletului la livrare sau nepreluarea acestuia de la curier nu reprezintă, prin el însuși, exercitarea dreptului legal de retragere, în lipsa unei comunicări neechivoce prin care consumatorul informează comerciantul despre decizia sa de retragere din contract.

Dacă un colet expediat conform comenzii este refuzat la livrare sau nu este preluat și este returnat expeditorului de către transportator, situația va fi înregistrată ca livrare refuzată sau nereușită, după caz.

În cazul în care clientul solicită ulterior reexpedierea aceleiași comenzi sau plasarea unei noi comenzi, VIP HORECA Trading SRL își rezervă dreptul de a condiționa o nouă expediere de achitarea în avans a costurilor efectiv generate de transportul anterior nereușit și returul coletului, precum și a costului noii livrări, în măsura în care aceste costuri sunt imputabile clientului și pot fi justificate.

Într-o asemenea situație, înainte de o nouă expediere, clientului îi vor fi comunicate costurile care trebuie achitate și modalitatea de plată. Noua expediere poate fi efectuată după confirmarea plății.

Aceste prevederi nu limitează drepturile legale ale consumatorului și nu se aplică în situațiile în care refuzul sau imposibilitatea preluării coletului este determinată de o neconformitate, o eroare imputabilă vânzătorului, deteriorarea coletului sau alte circumstanțe pentru care consumatorul nu este responsabil.

Costurile directe aferente returnării bunurilor în cazul exercitării dreptului de retragere sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care VIP HORECA Trading SRL acceptă să suporte aceste costuri sau legea prevede altfel.

Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Produsele returnate trebuie expediate la:

VIP HORECA Trading SRL
Str. Independenței nr. 7-9
Oradea, jud. Bihor
România

Consumatorul poate examina produsul pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea, într-un mod similar celui în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, în condițiile prevăzute de lege.

Recomandăm returnarea produsului, pe cât posibil, împreună cu ambalajul original, accesoriile, documentele și elementele de protecție primite. Lipsa ambalajului original nu anulează în mod automat dreptul de retragere.

Dacă ambalajul original nu mai este disponibil, produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării.

În cazul produselor fragile, precum pahare, produse din sticlă sau cristal, sticle și alte articole sensibile la șocuri, recomandăm utilizarea unor materiale de protecție adecvate.

Dacă returul este organizat și achitat de consumator, acesta poate utiliza transportatorul ales de el. Dacă transportul de retur este organizat de noi sau pe cheltuiala noastră, vom comunica metoda de transport care trebuie utilizată.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de legislație.

În funcție de natura produsului și de circumstanțele concrete, pot fi aplicabile, printre altele, excepțiile privind bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, bunurile susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Existența unei excepții va fi analizată în raport cu natura produsului și prevederile legale aplicabile; simplul fapt că un produs a fost comandat online sau adus la comandă nu înlătură, prin el însuși, dreptul legal de retragere al consumatorului.

Rambursarea sumelor în cazul retragerii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costurile livrării standard, în condițiile și termenul prevăzute de legislația aplicabilă.

Dacă consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită, diferența de cost aferentă metodei de livrare mai scumpe nu este rambursabilă în măsura permisă de lege.

Costurile directe ale transportului de retur sunt suportate de consumator, atunci când legea sau condițiile comunicate înainte de comandă nu prevăd altfel.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord în mod expres cu o altă modalitate și aceasta nu generează costuri pentru consumator.

În cazul contractelor de vânzare, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, în condițiile prevăzute de lege.

Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate pentru bunurile achiziționate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege. În funcție de condițiile legale aplicabile situației concrete, acestea pot include aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea, atunci când sunt aplicabile, se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative, în condițiile prevăzute de lege.

Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu o eventuală garanție comercială oferită suplimentar de producător sau de vânzător. O garanție comercială nu limitează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

Pentru informații detaliate despre garanția legală de conformitate și drepturile consumatorilor, consultați pagina Drepturile consumatorilor disponibilă pe website.

Deteriorări care nu reprezintă neconformități imputabile vânzătorului

Drepturile privind garanția legală de conformitate se aplică neconformităților pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

Deteriorările produse ulterior livrării exclusiv ca urmare a utilizării necorespunzătoare, accidentelor, loviturilor, șocurilor mecanice sau termice, utilizării unor substanțe incompatibile, intervențiilor sau modificărilor neautorizate, uzurii normale ori nerespectării instrucțiunilor aplicabile nu constituie, prin ele însele, neconformități pentru care vânzătorul răspunde.

Fiecare situație este analizată în funcție de natura produsului, cauza deteriorării și prevederile legale aplicabile.

Recomandări pentru produse din metal sau plastic

Produsele din metal sau plastic trebuie întreținute conform instrucțiunilor specifice produsului, dacă acestea există.

În lipsa unor instrucțiuni speciale, recomandăm curățarea cu apă călduță și detergent lichid delicat. Produsele abrazive sau sub formă de pulbere pot deteriora sau zgâria anumite suprafețe.

După spălare, produsele metalice pot fi șterse cu o lavetă moale și uscată pentru reducerea riscului de pete, urme de apă sau oxidare, în funcție de material.

Recomandări pentru produse din sticlă și cristal

Produsele din sticlă și cristal trebuie manipulate cu atenție și utilizate conform destinației lor.

Pentru curățare, recomandăm respectarea instrucțiunilor producătorului. În lipsa unor instrucțiuni speciale, se pot utiliza apă călduță, detergent lichid delicat și materiale de curățare neabrazive.

Evitați loviturile, șocurile termice și schimbările bruște de temperatură care pot provoca deteriorarea sau spargerea produsului.

Sticle și shakere pentru flair bartending

Produsele destinate exercițiilor de flair bartending sunt concepute pentru antrenament și manipulare specifică, însă utilizarea acestora poate implica impact cu solul sau alte suprafețe.

Recomandăm utilizarea lor în spații adecvate și, atunci când este posibil, pe suprafețe protejate, precum covoare speciale de bar sau suprafețe destinate antrenamentului.

Deteriorările provocate de impact, aruncare, cădere sau utilizare necorespunzătoare nu reprezintă, prin ele însele, defecte de fabricație sau neconformități existente la momentul relevant potrivit legii.

Siguranța produselor

Produsele trebuie utilizate conform destinației lor și cu respectarea instrucțiunilor și avertismentelor aplicabile produsului.

Produsele din sticlă, articolele fragile, obiectele ascuțite, accesoriile metalice, echipamentele electrice și produsele sau componentele de mici dimensiuni trebuie păstrate și utilizate astfel încât să se evite riscurile previzibile, inclusiv accesul necorespunzător al copiilor la produse care nu le sunt destinate.

Ambalaje și colectare separată

Recomandăm colectarea separată a ambalajelor și predarea acestora conform regulilor locale aplicabile tipului de material.

Marcajele și instrucțiunile de colectare sau reciclare existente pe ambalaj trebuie respectate acolo unde acestea sunt prezente. Sistemele și regulile de colectare pot diferi în funcție de localitate și de tipul materialului.

Comenzi B2B

Drepturile specifice consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere de 14 zile, se aplică persoanelor care au calitatea de consumator potrivit legislației aplicabile.

Comenzile plasate de persoane juridice sau în scop profesional, precum și comenzile speciale, comenzile la cerere ori comenzile în cantități mari pentru activități HoReCa pot fi supuse unor condiții contractuale diferite, comunicate sau convenite în funcție de natura comenzii.

Întrebări frecvente despre livrare și retur

Cât durează livrarea?

Termenul depinde de disponibilitatea produselor, destinația livrării și serviciul de transport utilizat. Pentru produsele aflate în stoc, comenzile sunt procesate cât mai rapid posibil.

Pot returna un produs comandat online?

Dacă ai calitatea de consumator, beneficiezi, în condițiile legii, de dreptul de retragere din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice. Pentru anumite categorii de produse există excepții prevăzute expres de lege.

Este suficient să refuz coletul la curier pentru a exercita dreptul de retragere?

Nu. Simplul refuz sau nepreluarea coletului nu reprezintă, prin el însuși, o declarație neechivocă de retragere. Consumatorul trebuie să comunice comerciantului decizia sa de retragere în condițiile prevăzute de lege.

Ce se întâmplă dacă nu preiau coletul și solicit ulterior o nouă expediere?

Dacă o livrare a fost refuzată sau nu a fost preluată din motive imputabile clientului, o nouă expediere poate fi condiționată de achitarea în avans a costurilor efectiv generate de transportul anterior și returul coletului, precum și a costului noii livrări. Costurile aplicabile vor fi comunicate înainte de reexpediere.

Cine plătește transportul pentru retur?

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării este suportat, de regulă, de consumator. În cazul unui produs neconform, livrat greșit sau în alte situații prevăzute de lege, se aplică regulile corespunzătoare situației respective.

Ce curier trebuie să folosesc pentru retur?

Dacă returul este organizat și achitat de tine, poți utiliza transportatorul ales de tine, cu condiția ambalării corespunzătoare a produselor. Dacă transportul este organizat de noi sau pe cheltuiala noastră, îți vom comunica metoda de transport.

Când primesc banii înapoi?

Rambursarea se efectuează în termenul și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. În cazul vânzării de bunuri, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii expedierii acestora, în condițiile legii.

Ce fac dacă un produs fragil ajunge spart?

Fotografiază coletul, ambalajul interior și produsul deteriorat și contactează-ne cât mai repede posibil. Dacă deteriorarea este vizibilă la livrare și transportatorul permite acest lucru, solicită și un proces-verbal de constatare.

Pot returna un produs pe care l-am verificat sau testat?

Consumatorul poate manipula produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Dacă manipularea depășește ceea ce este necesar în acest scop și produce o diminuare a valorii produsului, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea respectivă, în condițiile legii.

Se aplică aceleași reguli comenzilor B2B?

Nu în mod automat. Drepturile legale specifice consumatorilor se aplică persoanelor care au această calitate potrivit legii. Pentru comenzile B2B pot exista condiții contractuale diferite.

Contact pentru livrare, retur și garanții

Pentru întrebări privind livrarea, returul, produsele deteriorate sau garanția legală de conformitate, ne poți contacta la:

VIP HORECA Trading SRL
Email: office@pentrubar.ro
Telefon: 0 PENTRUBAR – 0736 878 227
WhatsApp: +40 744 295 179

Ultima actualizare: septembrie 2026.