Fogyasztói jogok

Fogyasztói jogok online vásárlás esetén

Ezen az oldalon hasznos információkat találsz az online vásárlásokkal kapcsolatos fogyasztói jogokról, beleértve az elállási jogot, a jogszabály szerinti garanciát, az előzetes tájékoztatást, az árakat, a szállítást, a visszaküldést, a reklamációkat és a személyes adatok védelmét.

Az oldal célja, hogy világos, átlátható és könnyen érthető tájékoztatást nyújtson az online vásárló magánszemélyek számára.

Az alábbi információk általános tájékoztató jellegűek, és az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályain, valamint az alkalmazandó nemzeti jogszabályokon alapulnak. Az egyes jogok eltérhetnek a vásárló típusától, a termék kategóriájától, a szállítás országától és az alkalmazandó helyi jogtól függően.

 

1. Fogyasztóvédelmi hatóságok

A fogyasztók kapcsolatba léphetnek saját országuk vagy az eladó országának illetékes fogyasztóvédelmi hatóságával.

Romániában az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság az ANPC:

Országos Fogyasztóvédelmi Hatóság - ANPC

Alternatív vitarendezés céljából a fogyasztók az ANPC által működtetett SAL platformot is használhatják:

Alternatív Vitarendezési Platform - SAL ANPC

 

2. Milyen információkat kell megadnia egy webáruháznak?

Egy online áruháznak a rendelés leadása előtt világos és érthető információkat kell biztosítania többek között:

  • az eladó személyéről;
  • kapcsolattartási adatokról;
  • a termékek fő jellemzőiről;
  • a termékek teljes áráról;
  • adókról, szállítási költségekről és egyéb díjakról;
  • az elérhető fizetési módokról;
  • a szállítási lehetőségekről és feltételekről;
  • az elállási jogról és a visszaküldési feltételekről;
  • a jogszabály szerinti megfelelőségi garanciáról;
  • a reklamációkezelési folyamatról;
  • az adatvédelmi és cookie szabályzatokról.

Ezek az információk segítenek a vásárlóknak megalapozott döntést hozni a vásárlás előtt.

 

3. A 14 napos elállási jog

Az Európai Unión belül online vásárló magánszemély fogyasztók általában jogosultak arra, hogy a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elálljanak a távollevők között kötött szerződéstől.

Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatban kell tájékoztatnia az eladót, például emailben vagy más elfogadott kommunikációs formában.

A visszaküldés közvetlen költsége általában a fogyasztót terheli, kivéve, ha a termék hibás, nem megfelelő vagy az alkalmazandó jogszabály másként rendelkezik.

A visszaküldés menetéről, a sérülékeny termékekről, a visszatérítésekről és a szállítási feltételekről további információ található itt:

Szállítás, visszaküldés és garancia

 

4. Az elállási jog alól kivételt képező termékek

Bizonyos termékek esetében az alkalmazandó jogszabályok alapján az elállási jog nem vagy csak korlátozottan alkalmazható. Ilyenek lehetnek például:

  • a fogyasztó kérésére egyedileg gyártott termékek;
  • személyre szabott termékek;
  • olyan lezárt termékek, amelyek higiéniai vagy egészségvédelmi okokból felbontás után nem küldhetők vissza;
  • gyorsan romló vagy lejáró termékek;
  • olyan termékek, amelyek természetüknél fogva használat vagy felbontás után nem küldhetők vissza normál állapotban.

Professzionális termékek, egyedi beszerzések, rendelésre hozott termékek, B2B megrendelések vagy nagy HoReCa rendelések esetén a visszaküldési feltételek egyedileg kerülhetnek meghatározásra az alkalmazandó jog és az előzetesen közölt kereskedelmi feltételek alapján.

 

5. Jogszabály szerinti megfelelőségi garancia

A fogyasztókat a professzionális kereskedőtől vásárolt termékek esetében megilleti a jogszabály szerinti megfelelőségi garancia.

Ez azt jelenti, hogy a terméknek meg kell felelnie a leírásnak, a rendeltetésszerű használatnak, az elvárható minőségnek, funkcionalitásnak és az ígért tulajdonságoknak.

Nem megfelelő termék esetén a fogyasztó a helyzettől és az alkalmazandó jogszabálytól függően jogosult lehet javításra, cserére, árleszállításra vagy visszatérítésre.

Az esetleges kereskedelmi garancia a jogszabály szerinti fogyasztói jogokon felül értendő, és nem korlátozza azokat.

 

6. Átlátható árak, adók és költségek

A rendelés véglegesítése előtt a fogyasztónak látnia kell a termék árát, az alkalmazandó adókat, a szállítási költségeket és minden ismert további díjat.

A rendelés teljes végösszegét egyértelműen fel kell tüntetni a vásárlás véglegesítése előtt.

Sérülékeny, túlméretes, nehéz vagy speciális szállítást igénylő termékek esetében további csomagolási, biztosítási vagy szállítási költségek merülhetnek fel. Amennyiben ezek nem számolhatók automatikusan a checkout során, a vásárlót a feladás előtt tájékoztatni kell.

 

7. Szállítás és a csomag ellenőrzése

Az online rendelt termékek a webáruházban elérhető szállítási módokon keresztül kerülnek kézbesítésre, általában futárszolgálattal vagy más előre kommunikált módon.

Sérülékeny termékek — például poharak, üvegtermékek, kristálypoharak vagy más törékeny áruk — esetén javasoljuk a csomag átvételkori ellenőrzését.

Ha a csomagolás sérült vagy felmerül a gyanú, hogy a termékek szállítás közben megsérültek, javasolt jegyzőkönyvet kérni a futártól és fényképeket készíteni a csomagról és a termékekről.

 

8. Reklamációk és problémakezelés

Ha probléma merül fel a rendeléssel, termékkel, fizetéssel, szállítással vagy garanciával kapcsolatban, javasoljuk, hogy a vásárló írásban, emailben vegye fel a kapcsolatot az eladóval.

Egy jól kezelhető reklamáció általában tartalmazza:

  • a rendelés számát;
  • a vásárló nevét;
  • a probléma leírását;
  • releváns fényképeket vagy dokumentumokat;
  • a kívánt megoldást, amennyiben ismert.

Célunk, hogy a problémákat korrekt módon és ésszerű időn belül, békés úton rendezzük.

Amennyiben ez nem lehetséges, a fogyasztó kapcsolatba léphet az illetékes fogyasztóvédelmi hatósággal vagy alternatív vitarendezési szervezettel.

 

9. Személyes adatok védelme

A vásárlók személyes adatait az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeljük, beleértve az (EU) 2016/679 GDPR rendeletet.

A személyes adatokat felhasználhatjuk rendelésfeldolgozásra, számlázásra, szállításra, ügyfélkommunikációra, reklamációkezelésre, jogi kötelezettségek teljesítésére és — hozzájárulás esetén — marketing kommunikációra.

Részletes információ:

Adatvédelmi irányelvek

 

10. Cookie-k és böngészési beállítások

A weboldal cookie-kat és hasonló technológiákat használhat a webáruház megfelelő működéséhez, a beállítások mentéséhez, statisztikai elemzésekhez és a felhasználói élmény javításához.

A felhasználók böngészőjük beállításain vagy az oldalon elérhető eszközökön keresztül kezelhetik cookie preferenciáikat.

További információ:

Cookie szabályzat

 

11. Magánszemély fogyasztó és B2B ügyfél közötti különbség

Az ezen az oldalon ismertetett fogyasztói jogok elsősorban olyan magánszemélyekre vonatkoznak, akik személyes célra, nem üzleti vagy szakmai tevékenységükhöz kapcsolódóan vásárolnak.

Cégek, professzionális vásárlók, HoReCa üzemeltetők, bárok, kávézók, éttermek, szállodák vagy catering vállalkozások esetében eltérő kereskedelmi feltételek alkalmazhatók, különösen speciális rendelések, nagy mennyiségek, rendelésre beszerzett vagy professzionális felhasználásra szánt termékek esetén.

 

12. Hasznos dokumentumok és oldalak

A teljes körű tájékoztatás érdekében javasoljuk az alábbi oldalak megtekintését:

 

13. Gyakran ismételt kérdések a fogyasztói jogokról

Visszaküldhetem az online vásárolt terméket?

Igen. A magánszemély fogyasztók általában jogosultak az online vásárolt termékek visszaküldésére a kézhezvételtől számított 14 naptári napon belül, az alkalmazandó jogszabályok és kivételek figyelembevételével.

Ki fizeti a visszaküldés költségét?

A visszaküldés közvetlen költsége általában a fogyasztót terheli, kivéve, ha a termék hibás, nem megfelelő vagy a jogszabály másként rendelkezik.

Mit tegyek, ha sérült terméket kapok?

Javasoljuk, hogy minél hamarabb vedd fel a kapcsolatot az eladóval, küldj fényképeket, és szállítási sérülés esetén kérj jegyzőkönyvet a futártól, amennyiben a sérülés átvételkor látható.

Mit jelent a jogszabály szerinti garancia?

A jogszabály szerinti megfelelőségi garancia azt jelenti, hogy a terméknek meg kell felelnie a leírásnak, az elvárható minőségnek és a rendeltetésszerű használatnak. Nem megfelelőség esetén a fogyasztó jogosult lehet a törvényben meghatározott megoldásokra.

Fordulhatok fogyasztóvédelmi hatósághoz?

Igen. Ha a probléma nem rendezhető békés úton az eladóval, a fogyasztó kapcsolatba léphet az illetékes fogyasztóvédelmi hatósággal vagy alternatív vitarendezési szervezettel.

 

Utolsó frissítés: 2026. május