Documento aggiornato: giugno 2026.
VIP HORECA Trading SRL si impegna a fornire prodotti e servizi di qualità e a gestire in modo rapido e professionale qualsiasi richiesta, reclamo o controversia che possa sorgere nel rapporto con i propri clienti.
1. Risoluzione amichevole
Qualora si verifichi qualsiasi problema relativo a un ordine, una consegna, un prodotto, un reso, una garanzia, un pagamento o qualsiasi altro aspetto legato ai servizi offerti attraverso i siti web gestiti da VIP HORECA Trading SRL, inclusi pentrubar.ro, kohrconcept.hu, kohrconcept.es e kohrconcept.it, invitiamo i clienti a contattarci direttamente per individuare una soluzione rapida e amichevole.
La maggior parte delle situazioni può essere risolta efficacemente attraverso una comunicazione diretta, senza la necessità di ricorrere a procedure aggiuntive.
2. Informazioni di contatto per reclami
VIP HORECA Trading SRL
Codice fiscale: RO27832635
Registro delle Imprese: J05/1626/2010
Sede legale: Sat Tărian 417272, Str. Nouă n. 41, Romania
Email: office@pentrubar.ro
Telefono: +40 744 295 179
Per facilitare una gestione più rapida della richiesta o del reclamo, consigliamo di includere, ove possibile:
- nome del cliente;
- numero dell'ordine;
- prodotto o servizio interessato;
- descrizione dettagliata della situazione;
- fotografie, documenti o altre informazioni rilevanti, se disponibili.
Le richieste e i reclami saranno esaminati e gestiti entro tempi ragionevoli, tenendo conto della complessità del caso e delle disposizioni normative applicabili.
3. Diritti dei consumatori
I consumatori beneficiano di tutti i diritti previsti dalla normativa rumena ed europea applicabile al commercio elettronico, alla tutela dei consumatori, ai resi, alle garanzie e alle pratiche commerciali.
Ulteriori informazioni sui diritti dei consumatori e sulle regole applicabili agli acquisti online sono disponibili nelle sezioni Termini e Condizioni, Informativa sulla Privacy (GDPR), Informativa sui Cookie, Politica di Reso e Informazioni sulla Spedizione pubblicate sui siti web.
4. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
I consumatori dell'Unione Europea possono, in determinate circostanze, utilizzare meccanismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR - Alternative Dispute Resolution) per risolvere controversie senza ricorrere direttamente all'autorità giudiziaria.
Per informazioni sugli organismi ADR disponibili e sulle opzioni di tutela dei consumatori nell'Unione Europea, è possibile consultare il portale ufficiale della Commissione Europea:
Consumer Redress in the European Union
Questo portale sostituisce il precedente ruolo informativo della piattaforma europea ODR e fornisce informazioni aggiornate sui meccanismi di risoluzione delle controversie dei consumatori disponibili nell'Unione Europea.
5. Autorità competenti
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, i consumatori possono rivolgersi alle autorità competenti per la tutela dei consumatori oppure ai tribunali competenti, secondo la normativa applicabile.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
www.anpc.ro
I consumatori possono consultare il sito ufficiale dell'ANPC per ottenere ulteriori informazioni sui propri diritti, sulle procedure di reclamo e sugli strumenti di tutela disponibili.
6. Autorità giudiziaria competente
Qualora la controversia non possa essere risolta né in via amichevole né attraverso procedure ADR, essa potrà essere sottoposta ai tribunali competenti in conformità alla normativa rumena ed europea applicabile.
La presente informativa non limita in alcun modo i diritti legali dei consumatori e non esclude l'utilizzo di altri strumenti amministrativi o giudiziari previsti dalla legge.
7. Aggiornamento delle informazioni
VIP HORECA Trading SRL si riserva il diritto di aggiornare periodicamente questa pagina per riflettere modifiche legislative, operative o commerciali.
La versione più recente sarà sempre disponibile su questa pagina e avrà efficacia dalla data di pubblicazione.
Versione del documento: CONTROVERSIE-2026.1
Documento revisionato e aggiornato nel giugno 2026 per riflettere gli attuali requisiti in materia di tutela dei consumatori, gestione dei reclami e meccanismi europei di risoluzione delle controversie dei consumatori.