Termini e Condizioni di Utilizzo
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito web e stabiliscono le regole applicabili alla navigazione, alla creazione e all'utilizzo dell'account cliente, all'inoltro e alla gestione degli ordini, all'acquisto dei prodotti, al pagamento, alla fatturazione, alla consegna e al rapporto contrattuale tra il Cliente e il Venditore.
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1. Informazioni sul Venditore
Il sito web è gestito da:
VIP Horeca Trading SRL
Partita IVA: RO27832635
N. Registro Imprese: J05/1626/2010
Sede legale: Str. Nouă nr. 41, Tărian, provincia di Bihor, Romania
Sede operativa: Str. Independenței nr. 7-9, Oradea, provincia di Bihor, Romania
Email: office@pentrubar.ro
Telefono: +40 736 878 227
WhatsApp: +40 744 295 179
2. Utilizzo del sito web
Il sito web può essere utilizzato per ottenere informazioni, consultare i prodotti, creare e gestire un account cliente, effettuare ordini e comunicare con il Venditore.
L'Utente si impegna a utilizzare il sito web in modo lecito e corretto e a non interferire con il suo funzionamento, con la sicurezza dei dati, con i diritti del Venditore o con i diritti di altri utenti.
Il sito web è destinato a persone fisiche di età pari o superiore a 18 anni, nonché a persone giuridiche, lavoratori autonomi e altri professionisti. Utilizzando il sito web, l'Utente dichiara di soddisfare le condizioni necessarie per utilizzare i servizi offerti.
3. Diritto d'autore e contenuti del sito
I contenuti del sito web, compresi testi, immagini, elementi grafici, loghi, descrizioni dei prodotti, struttura, design e altri materiali, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di diritto d'autore, marchi e proprietà intellettuale.
È vietata la copia, riproduzione, distribuzione, modifica o qualsiasi altro utilizzo di tali contenuti senza il previo consenso scritto del Venditore, salvo nei casi espressamente consentiti dalla legge.
4. Prodotti, disponibilità e informazioni visualizzate
I prodotti visualizzati sul sito web sono offerti nei limiti della disponibilità. La disponibilità dei prodotti può variare nel tempo e la visualizzazione di un prodotto sul sito non ne garantisce la disponibilità permanente.
Facciamo ragionevoli sforzi per garantire che le informazioni relative ai prodotti, le immagini, i prezzi, le caratteristiche e la disponibilità siano corretti e aggiornati. Tuttavia, possono verificarsi errori tecnici, errori di visualizzazione, discrepanze di stock o modifiche alle informazioni fornite da produttori o fornitori.
Le immagini dei prodotti sono fornite a scopo illustrativo. Possono verificarsi lievi differenze di colore, texture, confezione, forma o altri dettagli visivi in funzione del lotto, del produttore, delle impostazioni dello schermo o di eventuali aggiornamenti del prodotto.
5. Prezzi, IVA ed errori di visualizzazione
I prezzi sono visualizzati nella valuta applicabile al relativo negozio, alla versione del sito o al mercato di riferimento e includono l'IVA ove applicabile, salvo diversa indicazione espressa.
In caso di errore evidente relativo al prezzo, alla descrizione, alla disponibilità o alle caratteristiche tecniche, il Venditore si riserva il diritto di correggere le informazioni e di contattare il Cliente prima dell'accettazione dell'ordine.
Se un ordine contiene un prodotto visualizzato con un prezzo errato o con informazioni non corrette, il Cliente sarà informato il prima possibile e l'ordine o i prodotti interessati potranno essere modificati o rifiutati prima dell'accettazione dell'ordine.
6. Inoltro, verifica e accettazione degli ordini
L'inoltro di un ordine tramite il sito web costituisce una richiesta di acquisto trasmessa dal Cliente al Venditore per i prodotti selezionati e non costituisce, di per sé, accettazione dell'ordine da parte del Venditore.
L'email automatica inviata dopo l'inoltro dell'ordine conferma esclusivamente che la richiesta d'ordine è stata ricevuta e registrata nel sistema informatico del Venditore. Tale messaggio automatico non costituisce accettazione dell'ordine e non conferma la conclusione del contratto di vendita.
Dopo aver ricevuto un ordine, il Venditore potrà verificare, ove opportuno, la disponibilità dei prodotti, la correttezza dei dati di fatturazione e consegna, il metodo di pagamento, le condizioni di trasporto, lo storico rilevante degli ordini e qualsiasi altro elemento necessario alla corretta gestione ed esecuzione dell'ordine.
Il Venditore potrà richiedere al Cliente informazioni, documenti o conferme aggiuntive qualora siano necessari per verificare, gestire o eseguire l'ordine.
Il contratto di vendita si considera concluso nel momento in cui il Venditore comunica al Cliente l'accettazione dell'ordine mediante una conferma separata inviata via email o tramite altro supporto durevole.
Fino all'accettazione dell'ordine, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare integralmente o parzialmente l'ordine qualora sussistano motivi oggettivi o giustificati relativi alla disponibilità dei prodotti, alle informazioni fornite dal Cliente, al pagamento, alla consegna, allo storico rilevante degli ordini, alla prevenzione delle frodi, agli obblighi legali o di conformità o ad altri legittimi rischi commerciali associati alla transazione.
Qualora un ordine non ancora accettato sia già stato pagato anticipatamente, l'importo ricevuto relativo all'ordine o ai prodotti rifiutati sarà rimborsato al Cliente senza ingiustificato ritardo mediante un metodo di pagamento disponibile e applicabile.
La ricezione, l'autorizzazione o il rimborso di un pagamento non costituiscono, di per sé, accettazione dell'ordine.
La fattura fiscale emessa per i prodotti consegnati costituisce il documento fiscale relativo all'acquisto.
7. Pagamento e fatturazione
I prodotti possono essere pagati mediante i metodi di pagamento disponibili sul sito web al momento dell'inoltro dell'ordine, inclusi pagamento online con carta, bonifico bancario, pagamento in contrassegno o altri metodi di pagamento accettati dal Venditore.
In caso di pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il Cliente effettuerà il pagamento sulla base della fattura proforma o delle istruzioni di pagamento comunicate dal Venditore dopo la verifica dell'ordine.
I prodotti pagati tramite bonifico bancario saranno spediti dopo l'accettazione dell'ordine e la conferma della ricezione dell'importo dovuto, nel rispetto delle altre condizioni applicabili all'ordine.
Il Venditore si riserva il diritto di richiedere il pagamento anticipato totale o parziale per determinati ordini, in funzione del valore dell'ordine, della natura dei prodotti, dello storico rilevante del Cliente, della presenza di prodotti fragili, di ordini speciali, delle quantità richieste o di ordini B2B.
Le fatture vengono emesse sulla base delle informazioni fornite dal Cliente. Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di fatturazione e consegna forniti.
Il Cliente deve verificare le informazioni inserite prima dell'invio dell'ordine e informare il Venditore il prima possibile qualora rilevi un errore.
8. Spedizione, pacchi non ritirati, resi e garanzia
Le informazioni dettagliate relative a consegna, trasporto, resi, prodotti fragili, verifica del pacco, rimborsi e garanzie sono disponibili nella pagina dedicata:
I consumatori hanno diritto al recesso da un contratto a distanza entro il termine e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, incluso il termine generale di 14 giorni di calendario, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
L'esercizio del diritto legale di recesso deve essere comunicato al Venditore conformemente alla normativa applicabile. Il semplice mancato ritiro di un pacco non è automaticamente considerato una comunicazione dell'esercizio del diritto di recesso.
Qualora un pacco sia stato spedito e messo a disposizione per la consegna ma venga rifiutato o non ritirato per motivi imputabili al Cliente, senza che tale situazione costituisca il valido esercizio di un diritto previsto dalla legge, e il pacco venga successivamente restituito al Venditore, tale storico di consegna potrà essere preso in considerazione nella valutazione di un ordine successivo.
In tali circostanze, il Venditore potrà subordinare l'accettazione e la spedizione di un ordine successivo al soddisfacimento cumulativo delle seguenti condizioni:
- pagamento dei costi di trasporto effettivamente sostenuti dal Venditore per la spedizione e il reso del precedente pacco non ritirato;
- pagamento anticipato integrale del nuovo ordine;
- pagamento anticipato integrale dei costi di consegna relativi al nuovo ordine.
Il Venditore non è tenuto ad accettare o spedire un nuovo ordine prima che siano state soddisfatte le condizioni applicabili comunicate al Cliente.
Il pagamento dei costi relativi al pacco precedente e/o il pagamento anticipato di un nuovo ordine non costituisce, di per sé, accettazione automatica del nuovo ordine. L'accettazione resta soggetta alla procedura prevista nella Sezione 6.
Questa misura ha lo scopo di gestire il rischio commerciale derivante dallo storico delle consegne del Cliente e non costituisce una penale per il mancato ritiro del pacco precedente.
Le disposizioni relative ai pacchi non ritirati non si applicano qualora il mancato ritiro o la restituzione del pacco siano dovuti a circostanze imputabili al Venditore o al vettore e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge, compreso il diritto di recesso validamente esercitato conformemente alla normativa applicabile.
I prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Qualsiasi eventuale garanzia commerciale aggiuntiva non pregiudica i diritti spettanti al consumatore in forza della legge.
9. Ordini B2B e HoReCa e account aziendali
Il sito web è rivolto sia ai consumatori privati sia a persone giuridiche, lavoratori autonomi e altri professionisti, inclusi gli operatori del settore HoReCa.
Per ordini B2B, ordini speciali, prodotti acquistati su richiesta, prodotti personalizzati o grandi quantità, possono essere applicate condizioni commerciali differenti in materia di pagamento, consegna, resi, disponibilità dei prodotti o quantità accettate. Tali condizioni saranno comunicate al Cliente prima dell'accettazione dell'ordine.
Per gli ordini effettuati da persone giuridiche, lavoratori autonomi o altri professionisti, il Venditore potrà effettuare ulteriori verifiche relative al Cliente e alla transazione e potrà richiedere informazioni o documenti aggiuntivi necessari per la gestione dell'ordine.
Prima dell'accettazione di un ordine, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare integralmente o parzialmente un ordine B2B qualora sussistano motivi oggettivi o giustificati oppure rischi commerciali, finanziari, fiscali, legali, operativi o di conformità associati alla transazione, incluso il caso in cui, sulla base di circostanze oggettive, l'accettazione dell'ordine possa incidere sui legittimi interessi commerciali del Venditore, nei limiti consentiti dalla legge.
Qualora un ordine B2B sia stato pagato anticipatamente ma non venga accettato dal Venditore, l'importo ricevuto relativo all'ordine o ai prodotti rifiutati sarà rimborsato al Cliente.
Qualora un account cliente venga utilizzato per effettuare ordini per conto di una persona giuridica, di un lavoratore autonomo o di un altro professionista, tali ordini, i documenti relativi all'ordine e alla fatturazione e le comunicazioni riguardanti tali ordini saranno associati all'account e all'indirizzo email registrato.
Per un'identificazione e una gestione coerente degli ordini B2B, gli ordini effettuati per conto dello stesso professionista dovrebbero, di norma, essere effettuati tramite l'account associato a tale professionista.
Il Cliente è responsabile dell'utilizzo di un indirizzo email appropriato e della manutenzione e dell'aggiornamento dei dati dell'account qualora intervengano modifiche.
Qualora l'indirizzo email utilizzato per l'account sia un indirizzo personale o non sia l'indirizzo che il Cliente desidera utilizzare per il rapporto commerciale dell'azienda con il Venditore, si raccomanda di creare un account separato utilizzando l'indirizzo email ufficiale dell'azienda.
Qualora la stessa persona desideri effettuare acquisti sia a proprio nome come consumatore privato sia per conto di un'azienda o di un altro professionista, si raccomanda l'utilizzo di account separati per le due tipologie di acquisto.
10. Responsabilità
Il Venditore è responsabile dell'adempimento dei propri obblighi in conformità alla normativa applicabile e al contratto concluso con il Cliente.
Il Venditore non sarà responsabile per ritardi, errori o impossibilità di adempiere ai propri obblighi nella misura in cui tali circostanze siano causate da eventi non imputabili al Venditore e che non avrebbero potuto essere ragionevolmente previsti, evitati o superati, fatti salvi i diritti del Cliente previsti dalla normativa applicabile.
Il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite, compresi i dati di contatto, fatturazione e consegna. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile delle conseguenze derivanti esclusivamente da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal Cliente.
Eventuali ritardi o incidenti relativi ai servizi di trasporto saranno valutati in funzione delle circostanze concrete del caso e degli obblighi legali applicabili al Venditore e al vettore.
Qualora un prodotto sia stato consegnato erroneamente, non sia conforme, risulti danneggiato o sia interessato da un errore confermato, la situazione sarà gestita conformemente alla normativa applicabile, alla natura del problema e ai diritti del Cliente.
Nessuna disposizione della presente Sezione è finalizzata a escludere o limitare diritti o responsabilità che non possano essere legalmente esclusi o limitati contrattualmente.
11. Forza maggiore
Nessuna delle parti sarà responsabile per l'inadempimento totale o parziale dei propri obblighi qualora tale inadempimento sia causato da un evento di forza maggiore alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
La forza maggiore può includere, ove pertinente e purché siano soddisfatti i requisiti di legge, calamità naturali, incendi, inondazioni, conflitti, scioperi, restrizioni legali, gravi interruzioni del trasporto, epidemie o pandemie, gravi guasti infrastrutturali o altri eventi imprevedibili, inevitabili e al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata.
La parte che invoca la forza maggiore informerà l'altra parte entro un termine ragionevole e, ove ragionevolmente possibile, adotterà misure adeguate per limitarne gli effetti.
12. Reclami e risoluzione delle controversie
Qualsiasi reclamo relativo a prodotti, ordini, pagamenti, consegna o utilizzo del sito web può essere presentato utilizzando i dati di contatto indicati sul sito.
Cercheremo di risolvere i reclami in via amichevole, equa e ragionevole.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, le controversie saranno sottoposte ai giudici competenti conformemente alla normativa applicabile.
I consumatori possono rivolgersi alle autorità competenti in materia di tutela dei consumatori e possono utilizzare i meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili ai sensi della normativa applicabile.
13. Protezione dei dati personali
I dati personali sono trattati conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
I dati personali possono essere trattati, tra l'altro, per la gestione dell'account e degli ordini, la fatturazione, la consegna, la comunicazione con il Cliente, la gestione dei reclami, l'adempimento degli obblighi di legge, la prevenzione delle frodi, la sicurezza del sito web e, qualora sussista un'idonea base giuridica, per comunicazioni commerciali.
Ulteriori informazioni sulle categorie di dati personali trattati, sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui periodi di conservazione, sui destinatari e sui diritti degli interessati sono disponibili nell'informativa dedicata alla protezione dei dati personali.
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14. Cookie
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15. Modifiche ai Termini e Condizioni
Il Venditore si riserva il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni quando ciò sia necessario per riflettere modifiche legislative, commerciali, tecniche o operative.
Per ciascun ordine si applica la versione dei presenti Termini e Condizioni disponibile sul sito web al momento dell'inoltro di tale ordine.
Le successive modifiche dei presenti Termini e Condizioni non modificano retroattivamente le condizioni applicabili a un ordine effettuato in precedenza.
16. Disposizioni finali
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge rumena e dalla normativa applicabile dell'Unione Europea.
Qualora il Cliente sia un consumatore e il Venditore diriga la propria attività commerciale verso il Paese nel quale il consumatore ha la propria residenza abituale, la scelta della legge rumena non priva il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge di tale Paese, dalle quali le parti non possono validamente derogare mediante accordo.
Qualora una disposizione dei presenti Termini e Condizioni diventi nulla, inapplicabile o inefficace, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni. La disposizione interessata sarà interpretata e applicata, per quanto possibile, conformemente alla normativa applicabile e alla sua finalità legittima.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Utilizzando il sito web ed effettuando ordini, il Cliente conferma di aver avuto la possibilità di consultare i presenti Termini e Condizioni e di accettarne la versione applicabile.
Ultimo aggiornamento: settembre 2026