Termeni și condiții de utilizare
Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului, precum și regulile aplicabile pentru navigare, crearea și utilizarea contului de client, plasarea și procesarea comenzilor, achiziția produselor, plata, facturarea, livrarea și relația contractuală dintre Client și Vânzător.
Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu acești termeni și condiții, în forma aplicabilă la momentul respectiv.
1. Informații despre comerciant
Site-ul este administrat de:
VIP Horeca Trading SRL
CUI: RO27832635
Nr. Reg. Com.: J05/1626/2010
Sediu social: Str. Nouă nr. 41, sat Tărian, jud. Bihor
Punct de lucru: Str. Independenței nr. 7-9, Oradea, jud. Bihor
Email: office@pentrubar.ro
Telefon: +40 736 878 227
WhatsApp: +40 744 295 179
2. Utilizarea site-ului
Site-ul poate fi utilizat pentru informare, consultarea produselor, crearea și administrarea unui cont, plasarea comenzilor și comunicarea cu Vânzătorul.
Utilizatorul se obligă să folosească site-ul în mod legal, corect și fără a afecta funcționarea acestuia, securitatea datelor, drepturile Vânzătorului sau drepturile altor utilizatori.
Site-ul este destinat persoanelor fizice care au împlinit vârsta de 18 ani, precum și persoanelor juridice, persoanelor fizice autorizate și altor profesioniști. Prin utilizarea site-ului, utilizatorul declară că îndeplinește condițiile necesare pentru utilizarea serviciilor oferite.
3. Drepturi de autor și conținut
Conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, descrierile de produse, structura, designul și alte materiale, este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.
Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al Vânzătorului, cu excepția situațiilor permise în mod expres de lege.
4. Produse, stocuri și informații afișate
Produsele afișate pe site sunt oferite în limita stocului disponibil. Disponibilitatea produselor poate varia în timp, iar afișarea unui produs pe site nu garantează disponibilitatea permanentă a acestuia.
Depunem eforturi pentru ca informațiile despre produse, imaginile, prețurile, caracteristicile și disponibilitatea să fie corecte și actualizate. Totuși, pot apărea erori tehnice, erori de afișare, diferențe de stoc sau modificări ale informațiilor furnizate de producători ori furnizori.
Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu informativ. Pot exista diferențe minore de culoare, textură, ambalaj, formă sau alte detalii vizuale, în funcție de lot, producător, setările ecranului sau actualizările produsului.
5. Prețuri, TVA și erori de afișare
Prețurile sunt afișate în moneda aplicabilă magazinului, versiunii site-ului sau pieței relevante și includ TVA, dacă acesta este aplicabil, cu excepția situațiilor în care este indicat în mod expres altfel.
În cazul unor erori evidente de preț, descriere, stoc sau caracteristici tehnice, Vânzătorul își rezervă dreptul de a corecta informația și de a contacta Clientul înainte de acceptarea comenzii.
Dacă o comandă conține un produs afișat cu un preț eronat sau cu informații incorecte, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil, iar comanda sau produsele afectate pot fi actualizate ori refuzate înainte de acceptarea comenzii.
6. Plasarea, verificarea și acceptarea comenzilor
Plasarea unei comenzi pe site reprezintă o solicitare de achiziție transmisă de Client către Vânzător pentru produsele selectate și nu constituie, prin ea însăși, acceptarea comenzii de către Vânzător.
Emailul automat transmis după plasarea comenzii confirmă exclusiv primirea și înregistrarea acesteia în sistemul informatic al Vânzătorului. Acest mesaj automat nu reprezintă acceptarea comenzii și nu constituie confirmarea încheierii contractului de vânzare.
După primirea comenzii, Vânzătorul poate verifica, după caz, disponibilitatea produselor, corectitudinea datelor de facturare și livrare, modalitatea de plată, condițiile de transport, istoricul relevant al comenzilor, precum și alte elemente necesare procesării și executării corespunzătoare a comenzii.
Vânzătorul poate solicita Clientului informații, documente sau confirmări suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru verificarea, procesarea sau executarea comenzii.
Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul comunică Clientului acceptarea comenzii printr-o confirmare distinctă, transmisă prin email sau printr-un alt suport durabil.
Până la acceptarea comenzii, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza integral sau parțial comanda atunci când există motive obiective sau justificate legate de disponibilitatea produselor, datele furnizate de Client, modalitatea de plată, livrare, istoricul relevant al comenzilor, prevenirea fraudei, respectarea obligațiilor legale sau de conformitate ori alte riscuri comerciale legitime asociate tranzacției.
În cazul în care o comandă care nu a fost acceptată a fost achitată în avans, suma încasată aferentă produselor sau comenzii refuzate va fi restituită Clientului fără întârzieri nejustificate, printr-o metodă de plată disponibilă și aplicabilă.
Încasarea unei sume, autorizarea unei plăți sau restituirea unei sume nu reprezintă, prin ele însele, acceptarea comenzii.
Factura fiscală emisă pentru produsele livrate reprezintă documentul fiscal aferent achiziției.
7. Plată și facturare
Produsele comandate pot fi achitate prin metodele de plată disponibile pe site la momentul plasării comenzii, precum plata online cu cardul, transferul bancar, plata ramburs sau alte metode acceptate de Vânzător.
În cazul plății în avans prin transfer bancar, Clientul va efectua plata pe baza facturii proforme sau a instrucțiunilor de plată comunicate de Vânzător după verificarea comenzii.
Expedierea produselor achitate prin transfer bancar se efectuează după acceptarea comenzii și confirmarea încasării sumei datorate, cu respectarea celorlalte condiții aplicabile comenzii.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata integrală sau parțială în avans pentru anumite comenzi, în funcție de valoarea comenzii, natura produselor, istoricul relevant al Clientului, produsele fragile, comenzile speciale, cantitățile solicitate sau comenzile B2B.
Factura se emite pe baza datelor furnizate de Client. Clientul este responsabil pentru corectitudinea și caracterul complet al datelor de facturare și livrare furnizate.
Clientul trebuie să verifice datele introduse înainte de transmiterea comenzii și să informeze Vânzătorul cât mai curând posibil dacă observă o eroare.
8. Livrare, colete nepreluate, retur și garanții
Informațiile detaliate despre livrare, transport, retur, produse fragile, verificarea coletului, rambursări și garanții sunt disponibile pe pagina dedicată:
Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul legal de retragere din contractul la distanță în termenul și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv de termenul general de 14 zile calendaristice, cu excepțiile prevăzute de lege.
Exercitarea dreptului legal de retragere trebuie comunicată Vânzătorului în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Simplul fapt că un colet nu este preluat nu este tratat automat ca o comunicare a exercitării dreptului de retragere.
În cazul în care un colet expediat și pus la dispoziție pentru livrare este refuzat sau nu este preluat din motive imputabile Clientului, fără ca situația să reprezinte exercitarea valabilă a unui drept legal al Clientului, iar coletul este returnat Vânzătorului, acest istoric poate fi luat în considerare la verificarea unei comenzi ulterioare.
Într-o asemenea situație, Vânzătorul poate condiționa acceptarea și expedierea unei comenzi ulterioare de îndeplinirea cumulativă a următoarelor condiții:
- achitarea costurilor de transport efectiv suportate de Vânzător pentru expedierea și returnarea coletului anterior nepreluat;
- plata integrală în avans a noii comenzi;
- plata integrală în avans a costurilor de livrare aferente noii comenzi.
Vânzătorul nu este obligat să accepte sau să expedieze o nouă comandă înainte de îndeplinirea condițiilor aplicabile comunicate Clientului.
Achitarea costurilor aferente coletului anterior și/sau plata în avans a unei noi comenzi nu reprezintă, prin ele însele, acceptarea automată a noii comenzi. Acceptarea acesteia se realizează conform procedurii prevăzute la secțiunea 6.
Această măsură are ca scop gestionarea riscului comercial generat de istoricul de livrare al Clientului și nu reprezintă o penalitate aplicată pentru nepreluarea coletului anterior.
Prevederile referitoare la coletele nepreluate nu se aplică în situațiile în care nepreluarea sau returnarea coletului este determinată de o cauză imputabilă Vânzătorului ori transportatorului și nu limitează drepturile legale ale consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere exercitat în mod valabil în condițiile prevăzute de lege.
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației în vigoare. Garanția comercială, acolo unde este oferită, nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
9. Comenzi B2B, HoReCa și conturi utilizate pentru companii
Site-ul se adresează atât consumatorilor persoane fizice, cât și persoanelor juridice, persoanelor fizice autorizate și altor profesioniști, inclusiv operatorilor din domeniul HoReCa.
În cazul comenzilor B2B, comenzilor speciale, produselor aduse la cerere, produselor personalizate sau cantităților mari, pot fi aplicate condiții comerciale diferite privind plata, livrarea, returul, disponibilitatea produselor sau cantitățile acceptate. Aceste condiții vor fi comunicate Clientului înainte de acceptarea comenzii.
În cazul comenzilor plasate de persoane juridice, persoane fizice autorizate sau alți profesioniști, Vânzătorul poate efectua verificări suplimentare privind Clientul și tranzacția și poate solicita informații sau documente suplimentare necesare procesării comenzii.
Înainte de acceptarea comenzii, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza integral sau parțial o comandă B2B atunci când există motive obiective sau justificate ori riscuri comerciale, financiare, fiscale, juridice, operaționale sau de conformitate asociate tranzacției, inclusiv atunci când, în baza unor circumstanțe obiective, acceptarea comenzii ar putea afecta interese comerciale legitime ale Vânzătorului, în limitele permise de lege.
În cazul unei comenzi B2B achitate în avans, dar neacceptate de Vânzător, suma încasată aferentă comenzii sau produselor refuzate va fi restituită Clientului.
În cazul în care un cont de client este utilizat pentru plasarea comenzilor în numele unei persoane juridice, persoane fizice autorizate sau al unui alt profesionist, comenzile respective, documentele aferente comenzilor și facturării, precum și comunicările privind acestea vor fi asociate contului și adresei de email înregistrate.
Pentru identificarea și gestionarea consecventă a comenzilor B2B, comenzile plasate în numele aceluiași profesionist trebuie efectuate, de regulă, prin contul asociat acestuia.
Clientul este responsabil pentru utilizarea unei adrese de email corespunzătoare și pentru menținerea și actualizarea datelor contului atunci când acestea se modifică.
Dacă adresa de email utilizată pentru cont este una personală sau nu este adresa pe care Clientul dorește să o utilizeze pentru relația comercială a companiei, se recomandă crearea unui cont separat utilizând adresa oficială de email a companiei.
În cazul în care aceeași persoană dorește să efectueze atât achiziții în nume propriu, în calitate de persoană fizică, cât și achiziții în numele unei companii sau al unui alt profesionist, se recomandă utilizarea unor conturi distincte pentru cele două tipuri de achiziții.
10. Răspundere
Vânzătorul răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor sale în conformitate cu legislația aplicabilă și cu contractul încheiat cu Clientul.
Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri, erori sau imposibilitatea executării obligațiilor în măsura în care acestea sunt cauzate de împrejurări care nu îi sunt imputabile și care nu puteau fi în mod rezonabil prevăzute, evitate sau înlăturate, fără a aduce atingere drepturilor Clientului prevăzute de legislația aplicabilă.
Clientul este responsabil pentru exactitatea datelor furnizate, inclusiv a datelor de contact, facturare și livrare. Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru consecințele generate exclusiv de informații incorecte, incomplete sau neactualizate furnizate de Client.
Întârzierile sau incidentele apărute în cadrul serviciilor de transport vor fi analizate în funcție de circumstanțele concrete ale cazului și de obligațiile legale aplicabile Vânzătorului și transportatorului.
În cazul unui produs livrat greșit, neconform, deteriorat sau afectat de o eroare confirmată, situația va fi soluționată conform legislației aplicabile, naturii problemei și drepturilor Clientului.
Nicio prevedere din prezenta secțiune nu are ca scop excluderea sau limitarea unor drepturi ori forme de răspundere care nu pot fi excluse sau limitate prin contract potrivit legii.
11. Forță majoră
Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Forța majoră poate include, după caz și în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale, dezastre naturale, incendii, inundații, conflicte, greve, restricții legale, blocaje majore de transport, epidemii sau pandemii, defecțiuni majore ale infrastructurii ori alte evenimente imprevizibile, inevitabile și independente de controlul rezonabil al părții afectate.
Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua, în măsura posibilului, măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor evenimentului.
12. Reclamații și soluționarea litigiilor
Orice reclamație legată de produse, comenzi, plată, livrare sau utilizarea site-ului poate fi transmisă prin intermediul datelor de contact afișate pe site.
Vom încerca soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă, într-un mod corect și rezonabil.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, conform legislației aplicabile.
Consumatorii se pot adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), precum și mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației aplicabile.
13. Protecția datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform legislației aplicabile privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Datele pot fi prelucrate pentru scopuri precum gestionarea contului și a comenzilor, facturarea, livrarea, comunicarea cu Clientul, soluționarea reclamațiilor, respectarea obligațiilor legale, prevenirea fraudelor, securitatea site-ului și, acolo unde există un temei legal corespunzător, comunicări comerciale.
Mai multe informații despre categoriile de date prelucrate, scopuri, temeiurile legale, durata de stocare, destinatarii datelor și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în politica dedicată privind protecția datelor.
Politica de confidențialitate și protecția datelor
14. Cookie-uri
Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a magazinului online, salvarea preferințelor, analiza traficului, îmbunătățirea experienței de navigare și, acolo unde este cazul și în condițiile prevăzute de lege, activități de marketing.
Utilizatorul poate administra preferințele privind cookie-urile prin instrumentele disponibile pe site și, după caz, prin setările browserului.
Mai multe informații sunt disponibile în politica dedicată privind cookie-urile.
15. Modificarea termenilor și condițiilor
Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica acești termeni și condiții atunci când este necesar pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.
Pentru fiecare comandă este aplicabilă versiunea termenilor și condițiilor disponibilă pe site la momentul plasării respectivei comenzi.
Modificările ulterioare ale termenilor și condițiilor nu modifică retroactiv condițiile aplicabile unei comenzi plasate anterior.
16. Dispoziții finale
Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.
În cazul în care Clientul este consumator, iar Vânzătorul își direcționează activitatea comercială către țara în care consumatorul își are reședința obișnuită, alegerea legislației române nu privează consumatorul de protecția acordată prin dispozițiile imperative ale legislației țării respective, de la care nu se poate deroga prin acord.
Dacă o prevedere din prezentul document devine nulă, inaplicabilă sau nevalidă, această situație nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi. Prevederea afectată va fi interpretată și aplicată, în măsura posibilului, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu scopul său legitim.
Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin legislația aplicabilă.
Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, Clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta acești termeni și condiții și că acceptă versiunea aplicabilă.
Ultima actualizare: Septembrie 2026