Document actualizat: iunie 2026.
VIP HORECA Trading SRL își propune să ofere produse și servicii de calitate și să soluționeze cu promptitudine orice solicitare, reclamație sau neînțelegere apărută în relația cu clienții săi.
1. Soluționarea amiabilă
În cazul apariției unei probleme legate de o comandă, livrare, produs, retur, garanție, plată sau orice alt aspect privind serviciile oferite prin website-urile operate de VIP HORECA Trading SRL, inclusiv pentrubar.ro, kohrconcept.hu, kohrconcept.es și kohrconcept.it, recomandăm contactarea noastră directă pentru identificarea unei soluții rapide și amiabile.
Majoritatea situațiilor pot fi rezolvate eficient prin comunicare directă, fără a fi necesare proceduri suplimentare.
2. Date de contact pentru reclamații
VIP HORECA Trading SRL
CUI: RO27832635
Nr. Reg. Com.: J05/1626/2010
Sediu: Sat Tărian 417272, Str. Nouă Nr. 41, România
Email: office@pentrubar.ro
Telefon: +40 744 295 179
Pentru o soluționare mai rapidă, recomandăm ca solicitările sau reclamațiile să includă, atunci când este posibil:
- numele clientului;
- numărul comenzii;
- produsul sau serviciul vizat;
- o descriere clară a situației;
- documente, fotografii sau alte informații relevante, dacă este cazul.
Solicitările și reclamațiile vor fi analizate și soluționate într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației prezentate și de prevederile legislației aplicabile.
3. Drepturile consumatorilor
Consumatorii beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă comerțului electronic, protecției consumatorilor, retururilor, garanțiilor și practicilor comerciale.
Informații suplimentare privind drepturile consumatorilor și regulile aplicabile comenzilor online pot fi consultate în secțiunile Termeni și Condiții, Politica de Protecție a Datelor cu Caracter Personal (GDPR), Politica de Cookies, Politica de Retur și informațiile privind livrarea publicate pe website.
4. Soluționarea alternativă a litigiilor (ADR)
Consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza, în anumite situații, mecanisme alternative de soluționare a litigiilor (ADR - Alternative Dispute Resolution) pentru rezolvarea disputelor fără a apela direct la instanțele de judecată.
Pentru informații privind organismele ADR disponibile și opțiunile de soluționare alternativă a litigiilor la nivel european, poate fi consultat portalul oficial al Comisiei Europene:
Consumer Redress in the European Union
Acest portal înlocuiește informațional vechea referință către platforma europeană ODR și oferă acces la resurse actualizate privind soluționarea litigiilor de consum în Uniunea Europeană.
5. Autorități competente
În situația în care o soluționare amiabilă nu este posibilă, consumatorii se pot adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor sau instanțelor competente, conform legislației aplicabile.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
www.anpc.ro
Consumatorii pot consulta informațiile oficiale publicate de ANPC privind drepturile consumatorilor, reclamațiile și procedurile disponibile.
6. Instanțe competente
În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin mecanisme alternative, acesta poate fi soluționat de instanțele competente, conform legislației române și europene aplicabile.
Prezenta secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorilor și nu exclude utilizarea altor căi administrative sau judiciare prevăzute de lege.
7. Actualizarea informațiilor
VIP HORECA Trading SRL își rezervă dreptul de a actualiza periodic această pagină pentru a reflecta modificările legislative, operaționale sau comerciale.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va produce efecte de la data publicării.
Versiune document: LITIGII-2026.1
Document revizuit și actualizat în iunie 2026 pentru a reflecta informațiile actuale privind soluționarea reclamațiilor, protecția consumatorilor și mecanismele europene de redresare a consumatorilor.