Livrare, retur și garanții
Pe această pagină găsești informații utile despre procesarea comenzilor, livrare, transport, retur, produse fragile, garanții și recomandări de utilizare pentru produsele comandate online.
Ne dorim ca fiecare comandă să fie procesată clar, corect și transparent, atât pentru clienții persoane fizice, cât și pentru clienții persoane juridice, baruri, cafenele, restaurante, hoteluri și alte locații HoReCa.
Procesarea comenzilor
Comenzile sunt prelucrate în cel mai scurt timp posibil de la primirea lor, în ordinea înregistrării și în funcție de disponibilitatea produselor în stoc.
După plasarea comenzii, clientul poate primi un mesaj automat de confirmare. Acest mesaj confirmă înregistrarea comenzii în sistem, dar nu reprezintă acceptarea finală a comenzii. Comanda este considerată confirmată după verificarea disponibilității produselor, a datelor de livrare și, acolo unde este cazul, după confirmarea telefonică sau prin email.
Dacă un produs nu este disponibil, dacă există diferențe de stoc sau dacă apar modificări legate de transport, clientul va fi contactat pentru actualizarea comenzii.
Livrare și transport
Produsele sunt livrate prin firme de curierat rapid, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, localitatea de livrare, programul firmelor de curierat și eventuale situații independente de vânzător.
Costul transportului este suportat de cumpărător și poate varia în funcție de greutatea coletului, volumul coletului, numărul de pachete, valoarea rambursului, localitatea de livrare și eventualele servicii suplimentare solicitate.
Recomandăm gruparea produselor într-o singură comandă, atunci când este posibil, pentru o procesare mai eficientă și pentru optimizarea costurilor de transport.
Ridicare personală din Oradea
Pentru anumite comenzi, în special pentru clienții persoane juridice sau pentru comenzile plasate în zona Oradea, poate fi disponibilă ridicarea personală de la sediu.
Ridicarea personală se poate face doar după confirmarea prealabilă a comenzii și după ce clientul primește informația că produsele sunt pregătite.
Costuri suplimentare de transport
Pentru livrările în afara ariei standard de acoperire a firmelor de curierat, pentru colete voluminoase, grele sau fragile, pot apărea costuri suplimentare de transport.
În astfel de situații, clientul va fi informat telefonic sau prin email înainte de expedierea comenzii.
Produse fragile
O parte dintre produsele comercializate pot fi fragile, precum pahare, sticle, produse din sticlă, produse din cristal sau alte articole sensibile la șocuri mecanice.
Produsele fragile sunt ambalate cu atenție și, acolo unde este necesar, cu protecție suplimentară pentru transport. Cu toate acestea, livrarea prin curier implică manipulare externă, motiv pentru care recomandăm verificarea coletului la primire.
Pentru produsele fragile poate fi aplicat un cost suplimentar de ambalare, transport sau asigurare, în funcție de natura produselor și de condițiile firmei de curierat.
Verificarea coletului la livrare
Recomandăm verificarea coletului în momentul livrării, în special în cazul produselor fragile.
Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, lovituri, rupturi, umezeală sau dacă în interior se aud zgomote specifice produselor sparte, recomandăm solicitarea unui proces-verbal de constatare din partea curierului.
În cazul produselor fragile deteriorate în timpul transportului, clientul trebuie să trimită cât mai rapid, de preferat în maximum 24 de ore, pe email următoarele informații:
- numărul comenzii;
- fotografii clare cu ambalajul exterior;
- fotografii cu produsul deteriorat;
- fotografii cu materialele de protecție din colet;
- procesul-verbal de constatare întocmit de curier, dacă acesta există.
Fără fotografii și fără documente de constatare, soluționarea unei reclamații de transport poate fi limitată sau imposibilă, deoarece firmele de curierat pot refuza despăgubirea.
Produse deteriorate în timpul transportului
Dacă un produs ajunge deteriorat din cauza transportului și reclamația este transmisă corect, situația va fi analizată individual.
În funcție de stoc, valoarea produsului și răspunsul firmei de curierat, soluțiile pot include:
- înlocuirea produsului la următoarea comandă, dacă acesta este disponibil în stoc;
- acordarea unui discount la o comandă viitoare;
- rambursarea valorii produsului deteriorat;
- altă soluție agreată împreună cu clientul.
Reclamațiile legate de produse sparte sau deteriorate trebuie transmise cât mai repede după primirea coletului, ideal în aceeași zi sau cel târziu în 24 de ore de la livrare.
Dreptul de retur pentru consumatori
Consumatorii persoane fizice au dreptul să se retragă din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi obligați să invoce un motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să trimită o notificare scrisă prin email, menționând numărul comenzii, produsul sau produsele pe care dorește să le returneze și datele necesare pentru identificarea comenzii.
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este greșit sau prezintă o neconformitate confirmată.
Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să poată fi acceptat și procesat corect, clientul trebuie să ne contacteze în prealabil prin email, menționând numărul comenzii și produsul sau produsele pe care dorește să le returneze.
Produsele returnate trebuie expediate la următoarea adresă:
VIP Horeca Trading SRL
Str. Independenței nr. 7-9
Oradea, jud. Bihor
România
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, fără lovituri, ciobiri, zgârieturi, deteriorări, intervenții neautorizate sau modificări fizice.
Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu accesoriile, documentele și elementele de protecție primite la livrare.
Dacă ambalajul original nu mai este disponibil, clientul trebuie să folosească un ambalaj adecvat, suficient de rezistent și bine protejat, astfel încât produsul sau produsele să ajungă la noi în stare corespunzătoare.
În cazul produselor fragile, precum pahare, produse din sticlă, cristal, sticle sau articole sensibile la șocuri, recomandăm ambalare suplimentară cu materiale de protecție potrivite pentru transport.
Înainte de aprobarea rambursării, produsele returnate vor fi verificate pentru a confirma că au ajuns în stare corespunzătoare și respectă condițiile de retur aplicabile.
Verificarea poate include integritatea produsului, starea estetică și funcțională, prezența accesoriilor și documentelor, precum și eventuale deteriorări apărute în timpul transportului de retur.
Rambursarea contravalorii produselor acceptate la retur se va efectua numai după primirea și verificarea produselor returnate.
Dacă returul este organizat și achitat de către client, acesta poate alege orice firmă de curierat sau metodă de transport, cu condiția ca produsele să ajungă în stare corespunzătoare la adresa noastră.
Dacă returul este organizat pe cheltuiala noastră sau printr-un serviciu de transport agreat de noi, returul trebuie efectuat prin aceeași firmă de curierat sau prin metoda de transport indicată de noi, pentru a permite gestionarea corectă a transportului, a asigurării și a eventualelor proceduri contractuale existente cu transportatorul.
Responsabilitatea ambalării și protejării produselor pe durata transportului de retur aparține expeditorului, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.
În cazul în care produsele returnate ajung deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare sau a manipulării neadecvate în timpul transportului organizat de expeditor, acest lucru poate afecta acceptarea returului sau valoarea rambursată, conform legislației aplicabile.
Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorări sau manipulare care depășesc verificarea normală a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Produse care pot fi exceptate de la retur
Anumite produse pot fi exceptate de la retur, conform legislației aplicabile, în special dacă sunt personalizate, comandate special la cererea clientului, sigilate din motive de igienă și desigilate după livrare sau dacă natura produsului nu permite returnarea în condiții normale.
În cazul comenzilor speciale, comenzilor B2B, produselor aduse la cerere sau cantităților mari comandate pentru locații HoReCa, condițiile de retur pot fi analizate individual înainte de acceptarea returnării.
Rambursarea sumelor
După primirea și verificarea produsului returnat, suma aferentă produselor acceptate la retur va fi rambursată în termenul legal aplicabil.
Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă sau prin transfer bancar, dacă acest lucru este necesar pentru procesarea returului.
Costurile de transport inițial și costurile de returnare nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau a situațiilor în care returul este cauzat de o eroare confirmată din partea vânzătorului.
Garanții
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare. Pentru produsele electrice sau echipamentele care beneficiază de garanție comercială, perioada și condițiile de garanție pot fi menționate pe factură, certificat de garanție sau în documentația produsului.
Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea incorectă, întreținerea necorespunzătoare, șocuri mecanice, șocuri termice, contact cu substanțe chimice agresive, modificări neautorizate, uzură normală sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.
Pentru produsele destinate uzurii zilnice, piesele consumabile sau componentele de schimb pot avea condiții diferite de garanție, în funcție de natura produsului.
Recomandări pentru produse din metal sau plastic
Produsele din metal sau plastic se recomandă a fi curățate cu apă călduță și detergent lichid delicat. Detergenții abrazivi, solizi sau sub formă de praf pot zgâria suprafața produselor.
După spălare, produsele metalice trebuie șterse cu o lavetă uscată pentru a reduce riscul de pete, oxidare sau urme de apă.
Șocurile mecanice, termice sau chimice pot deteriora produsul și pot duce la pierderea garanției.
Recomandări pentru produse din sticlă și cristal
Produsele din sticlă și cristal trebuie manipulate cu atenție. Pentru curățare, recomandăm apă călduță, detergent lichid delicat și evitarea bureților abrazivi sau a detergenților agresivi.
După spălare, produsele pot fi șterse cu o lavetă moale sau lăsate la scurs cu gura în jos, în condiții sigure.
Nu recomandăm expunerea produselor din sticlă sau cristal la șocuri termice, lovituri sau schimbări bruște de temperatură.
Sticle și shakere pentru flair bartending
Produsele destinate exercițiilor de flair bartending sunt concepute pentru antrenament și manipulare specifică, însă folosirea lor implică risc de impact cu solul sau alte suprafețe.
Recomandăm utilizarea acestor produse doar în spații adecvate, pe suprafețe protejate, precum covoare speciale de bar sau covoare de cauciuc pentru flair, pentru reducerea riscului de deteriorare.
Deteriorările apărute în urma impactului, aruncării, căderii, utilizării incorecte sau antrenamentului pe suprafețe neprotejate nu sunt considerate defecte de fabricație.
Siguranța produselor
Produsele comercializate nu trebuie lăsate la îndemâna copiilor, în special produsele din sticlă, produsele fragile, obiectele ascuțite, accesoriile metalice, echipamentele electrice sau componentele de mici dimensiuni.
Produsele trebuie utilizate doar conform destinației lor și cu respectarea instrucțiunilor de siguranță.
Ambalaje și colectare selectivă
Recomandăm colectarea selectivă a ambalajelor, conform regulilor locale de reciclare.
- Albastru: hârtie și carton;
- Galben: plastic și metal, acolo unde sistemul local permite;
- Verde: sticlă;
- Gri / negru: deșeuri reziduale;
- Maro: deșeuri biodegradabile, acolo unde este disponibil acest sistem.
Întrebări frecvente despre livrare și retur
Cât durează livrarea?
Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produselor, localitatea de livrare și programul firmei de curierat. Pentru produsele aflate în stoc, comenzile sunt procesate cât mai rapid posibil.
Pot returna un produs comandat online?
Da, consumatorii persoane fizice pot solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform condițiilor legale aplicabile.
Cine plătește transportul pentru retur?
În general, costul direct al returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este greșit sau prezintă o neconformitate confirmată.
Ce curier trebuie să folosesc pentru retur?
Dacă returul este organizat și achitat de client, acesta poate alege orice firmă de curierat, cu condiția ca produsele să ajungă în stare corespunzătoare. Dacă returul este organizat pe cheltuiala noastră, se va folosi curierul sau metoda de transport indicată de noi.
Când se rambursează suma pentru retur?
Rambursarea se face după primirea și verificarea produselor returnate, în termenul legal aplicabil, dacă produsele respectă condițiile de retur.
Ce fac dacă un produs fragil ajunge spart?
Verifică imediat coletul, fă fotografii clare cu ambalajul și produsul deteriorat și solicită curierului un proces-verbal de constatare, dacă deteriorarea este vizibilă la livrare. Trimite toate informațiile pe email împreună cu numărul comenzii.
Pot returna produse folosite?
Produsele returnate trebuie să fie într-o stare corespunzătoare, fără urme de utilizare excesivă, lovituri, zgârieturi, ciobiri sau deteriorări. Produsele utilizate necorespunzător pot fi refuzate la retur sau pot fi rambursate parțial.
Se aplică aceleași reguli pentru comenzi B2B?
Comenzile plasate de persoane juridice, comenzile speciale, comenzile la cerere sau comenzile în cantități mari pentru HoReCa pot avea condiții diferite de retur, stabilite în funcție de natura comenzii.
Contact pentru livrare, retur și garanții
Pentru întrebări legate de livrare, retur, produse fragile sau garanții, te rugăm să ne contactezi înainte de trimiterea produsului retur.
Email: office@pentrubar.ro
Ultima actualizare: Mai 2026
Îți mulțumim pentru încredere și pentru alegerea produselor noastre.